Uw reactie is in behandeling genomen en in vervolg hierop laten wij u het volgende weten. Ondanks dat u op tijd bij de halte stond, begrijpen wij uit uw reactie dat de bus niet is geweest. Dit is vervelend en...
Samenvatting wordt geladen...
13:11 zou de buurtbus richting station geldermalsen moeten rijden. Wij kwamen aan om 13:06 op halte schoresteynstraat en hebben gewacht tot 13:16 maar er kwam geen bus opdagen. Hierdoor moet ik nu een half uur met mijn bagage lopen naar station geldermalsen. Ik dacht op arriva te kunnen rekenen maar helaas…
Ik kan nooit ergens terugzien waarom de bus niet is komen opdagen. Het kon net zo goed zijn rat ikeen examen had op school.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Hallo nazom, Balen dat je met je bagage een half uur moest lopen. Je zegt dat de bus om 13.11 uur Schoresteynstraat zou moeten zijn. Ik ga er dan vanuit dat dit om lijn 260 gaat? Helaas kan ik op dit moment niet controleren wat de bus op dat moment heeft gedaan. Wij kunnen na ongeveer 24 uur de reishistorie van de bussen inzien. Ik laat dit door mijn collega uitzoeken en kom er dan op terug. In elk geval excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, ^MF Arriva Webcareteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juli 2015 om 14:16 geantwoord
Uw reactie is in behandeling genomen en in vervolg hierop laten wij u het volgende weten. Ondanks dat u op tijd bij de halte stond, begrijpen wij uit uw reactie dat de bus niet is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. De andere redenen zoals hierboven genoemd, liggen niet altijd in onze invloedssfeer. Als deze rit te vaak uitvalt dan gaan wij op zoek naar een passende oplossing.
Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zetten de melding hierbij op "Opgelost". ^MF
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
