Klacht: geen plaats in bus; dus niet mee!

Peggy Janssen op 17 december 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Peggy, Wat jammer om te lezen dat je dochter nu op de fiets moest en hierdoor een toets op school heeft gemist. Excuses hiervoor. Ik zie dat er van Lith naar Oss nog 2 bussen rijden, lijn 662 en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 december 2015

Op dinsdag 15 december 2015 kon de dochter van de klager niet mee met buslijn 662 van Lith naar Oss vanwege een vol bus. Hierdoor moest zij op de fiets gaan, miste zij haar treinverbinding en een belangrijke toets. Hoewel er uiteindelijk een oplossing werd gevonden, was deze voor hen niet nuttig.

Mijn Klacht:

vanmorgen, dinsdag 15-12-2015, kon mijn dochter niet mee met de buslijn 662 die om 9.06 vertrok vanuit Lith naar Oss. Er was geen plek meer in de buurtbus. Daardoor moest zij op de fiets naar Oss, heeft haar aansluiting met de trein gemist en een toets!
Deze (buurt)bussen zijn speciaal ingezet omdat Arriva besloten heeft een flink aantal busritten te schrappen. Om 8.25 gaat er nog een bus en daarna pas weer om 15.37. We waren zijn blij dat er een oplossing gevonden is, maar hebben er dus niets aan! Jammer.

Gewenste Oplossing:

Als er bussen met voldoende capaciteit ingezet worden om de stroom van schoolgaande jeugd mee te nemen. Aan deze oplossing hebben we dus niets. Zeker niet nu de winter gaat komen en de jeugd afhankelijk is van busvervoer vanuit de dorpen naar Oss.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 december 2015 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peggy,

Wat jammer om te lezen dat je dochter nu op de fiets moest en hierdoor een toets op school heeft gemist. Excuses hiervoor.
Ik zie dat er van Lith naar Oss nog 2 bussen rijden, lijn 662 en lijn 262. Lijn 662 gaat om 7.21 en om 8.21 en lijn 262 gaat om 9.06 en vanaf dan elk uur.

Je klacht stuur ik in ieder geval door naar de regio zodat zij weten van het probleem van de volle bussen. Wellicht als dit een structureel probleem blijkt dat er grotere of extra bussen ingezet kunnen worden. Echter kan ik dit niet beloven.

Ik hoop dat je dochter in het vervolg niet weer voor niets bij de bushalte hoeft te staan wachten en dus ook de trein en haar toetsen niet mist.

Met vriendelijke groet,
^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten