9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste, Niet leuk om te lezen dat het niet duidelijk was dat het abonnement niet geldt als je dochter tijdens spitsuren overstapt van RET naar Arriva. Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt. Als ik het goed begrijp dan heb je al een restitutieverzoek doorgegeven via onze website en is dit afgekeurd omdat in de voorwaarden staat aangegeven dat het abonnement dan niet geldig is? Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

9 jaren geleden - Mijn dochter stapt buiten de spitsuren op de heenreis over naar de RET en krijgt dan korting. Stapt ze buiten de spitsuren over van de RET naar Arriva dan krijgt ze geen korting tenzij ze 35 minuten wacht met instappen. Na contact met de klantenservice waar ik te horen kreeg dat het duidelijk in de abonnementsvoorwaarde zou staan (in de onbegrijpelijke zin: "Arriva Dal Korting geeft 40% korting op de ritprijs mits een rit in de daluren aanvangt en niet binnen 35 minuten aanvangt na een rit die is begonnen in de spitsuren in de periode en regio waarvoor het product is aangeschaft") en dat ik via een contactformulier een klacht hierover kon indienen. Dat heb ik gedaan, met een verzoek tot terugbetaling van 12 keer € 1,30, een duidelijke melding dat er extra voorwaarden zijn als je binnen 35 minuten met een andere vervoerder gaat reizen en een duidelijke omschrijving in de abonnementsvoorwaarden van deze regel. Naast de telefonische afscheping (u had het kunnen weten) heb ik nog geen reactie van Arriva gehad.

9 jaren geleden - Fijn dat mijn restitutieverzoek in behandeling wordt genomen nadat ik eerder telefonisch was afgescheept met de opmerkingen 'u had het kunnen lezen in de voorwaarden en de veelgestelde vragen' en 'u kunt op de site een kunnen aanklikken wat het voordeligste abonnement voor uw dochter was'. Ik vertrouw op een goede afloop. Gezien de snelheid en het gemak waarmee mijn telefonische vraag beantwoord werd neem ik aan dat ik niet de enige ben die tegen deze kromme voorwaarde oploopt. De door mij gevraagde oplossing was naast restitutie ook een duidelijke vermelding over deze voorwaarde op de site bij de info over het abonnement in heldere taal i.p.v. een onbegrijpelijke zin halverwege pagina 2 van de algemene abonnementsvoorwaarde. Wordt dit ook opgepakt? Met vriendelijke groeten, C. Dam

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Gisteren heb ik van Arriva doorgekregen dat zij geen restitutie meer verlenen omdat zij duidelijk genoeg zijn geweest: '' Enige tijd geleden is dit echter aangepast op onze website en wordt er geen restitutie meer gegeven. Wij begrijpen dat u dit als vervelend ervaart, maar wij gaan niet meer over tot vergoeding". Dit staat in een mail afkomstig van een no-reply adres en als ik het niet begrijp kan ik nogmaals bellen met de klantenservice. Dat lijkt me weinig zinvol aangezien de klantenservice gisteren aangaf dat zij niets voor me konden doen en dat ik via een contactformulier mijn klacht kon doorgeven. Dat heb ik dus niet gedaan. Wat ik wel gedaan heb is nogmaals op de Arriva website gaan zoeken, want het zou er duidelijk moeten staan. Ze zouden naar aanleiding van meerdere klachten hun website hebben aangepast. De informatie die ik kan vinden is: " Abonnementen met Arriva in de naam zijn alleen bij Arriva én in de vermelde regio te gebruiken. Reis je meestal ook in een andere regio of stap je over op een bus, tram of metro van een andere vervoerder, kies dan voor Altijd Korting of een Netabonnement" en "De Arriva abonnementen kun je alleen gebruiken bij Arriva. Daar waar uitzonderingen gelden, staat dit vermeld in de voorwaarden". Ongetwijfeld geformuleerd door dezelfde medewerker die de abonnementsvoorwaarden opgesteld heeft  Uit deze zinnen begrijp ik dat de Arriva-dalurenkorting alleen geldt in de bussen van Arriva, dus in de Interliner 301 en niet in de metro van de RET. Dat lijkt me logisch. Maar ik lees er niet in dat mijn dochter geen dalurenkorting heeft als ze 35 minuten voordat ze bij Arriva instapt met een andere vervoerder heeft gereisd. Dat lijkt me onlogisch. Op zowel de heen als terugreis maakt ze gebruik van nog een vervoerder. Een andere partij waar zij apart voor in- en uitcheckt en betaalt met haar OV. Wat is het verschil? Stel je voor: Ik heb een kortingsbon voor een brood en lever dat in bij de bakker, waarna ik door ga naar de slager. De bakker geeft dan de korting. Maar ga ik eerst naar de slager en dan naar de bakker dan zegt de bakker dat ik geen korting krijg want op de bon staat ‘de bon is alleen in te leveren bij de bakker’. Dat is toch onzin? Daarnaast krijg ik er een vervelend ‘Big Brother is watching you’ gevoel van: de OV-kaart is meer dan een handig betaalmiddel, vervoerders worden geïnformeerd over hoe mijn reis is opgebouwd. Moet dat? Ik ben er wel klaar mee zo; ik heb geen behoefte aan een verdere reactie van Arriva.