Mijn Klacht:
Vanmorgen 20/11 wilden wij van Doetinchem naar Utrecht per trein reizen om daar een bijeenkomst bij te wonen die van 10,00 tot 14,00 zou duren.
de trein van 9..23 genomen die ons met een overstap in Arnhem om 10.38 in Utrecht zou brengen. In Zevenaar bleek dat er door een “aanrijding met een persoon ” geen treinverkeer mogelijk was tussen Zevenaar en Westervoort. Er zouden nog nadere info volgen . Moeilijk te verstaan omdat pas tijdens het uitspreken van een en ander de geluidssterkte door de machinist werd verhoogd. Er zou wat geregeld worden kregen we als idee,. Vanwege de kou bleven veel mensen waaronder wij in de trein zitten . Er werd ook niet gezegd dat we allemaal uit moesten stappen. Plotseling werd er omgeroepen dat de trein over een minuut zou vertrekken richting Doetinchem , dus toen allemaal de trein uit. Er was niemand verder op het perron van Arriva.
We waren aangewezen op de gegevens die via de luidspreker tot ons kwamen . Daar werd na een tijd gezegd dat treinverkeer vermoedelijk vanaf 13.00 weer mogelijk zou zijn. Geen enkele mededeling over de inzet van bussen nadat we daar een uur hadden staan blauw bekken zonder nadere informatie of er bussen zouden komen en zo die er al zouden komen wanneer die dan zouden komen . Er werd door mensen om ons heen a gezegd dat er gezien het feit dat de stremming nog maar twee uur zou duren er geen bussen meer zouden komen. besloten op de trein terug naar huis (iets van 10 voor elf maar te nemen omdat het op tijd bereiken van Utrecht voor ons steeds verder uit beeld kwam. Zelf ook nog getracht te bellen met eerst 9292(na drie kwartier ongeveer) die wist niets over bussen wel dat er een stremming was en ik moest maar met Arriva bellen . Die kreeg ik in de trein terug aan de lijn en probeerde weer te verwijzen naar Por Rail want die verzorgde de geluidsinstallatie op het station Zevenaar . Die zou ze dan nu wel even benaderen, want er zouden wel bussen worden ingezet Mijn grootste klacht is het in onzekerheid laten van de Passagiers over de inzet van Bussen en de verwachte tijd dat dat gaat duren . Je kunt dan als passagier de afweging maken om terug te gaan of te wachten . Ik begrijp best dat allemaal niet 123 in orde is maar dergelijke scenario’s zullen klaar liggen en die zijn of niet in orde of hebben niet goed gewerkt. Dat je na een uur nog steeds geen informatie hebt gekregen , terwijl dat via de luidsprekers van het station wel mogelijk is is niet acceptabel.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zal ik niet zijn want ik mis een beurs in Utrecht waar ik graag heen had gewild, die ik gepland had te bereikt zo tegen elf uur die dan nog tot 14.00 zou duren en waarvan het zeer onzeker werd of ik die nog wel op tijd (je moet ook wel de tijd hebben om rond te kijken) zou bereiken. Bij een goede informatie had ik zelf de afweging gemaakt of om te wachten op de bus of toch ook maar naar huis te gaan Ik verwacht dat Arriva of prorail of de instantie die veranwoordelijk hier voor is in iede rgeval onze HEMA kaartjes gaat vergoeden die we hebben betaald a 19,00 per stuk dus in totaal 38,00 euro
gaarne overmaken op bankrekening NL42INGB0000948894 t.n.v. G.W de Roos-Zwienink Badweg 20 te Doetinchem
