10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

10 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Uit je klacht maak ik op dat je al online een restitutieverzoek bij ons hebt ingediend? http://bit.ly/1BYQkYM Zo ja, heb je dan een registratienummer of NAW gegevens voor me? Dan kunnen we kijken wat er tot nu toe met je klacht gebeurd is. Ik zal tevens bij de manager klantenservice navragen wat er mogelijk is. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - Hallo Jeff, Ik heb je klacht al gevonden in ons systeem. Ik ga het even voor je uitzoeken. Zodra ik meer weet kom ik er bij je op terug. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - Hallo Jeff, We hebben het hier even nagekeken. Het systeem geeft aan dat het product pas op 20 september op de kaart is gezet. In onze voorwaarden staat dat Arriva niet aansprakelijk kan worden gesteld voor het niet op tijd opladen van een gekocht abonnement op de OV-chipkaart: http://bit.ly/ML7Riu Dit is de reden van de afwijzing geweest. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - Dit heb ik meerdere malen aangegeven (telefonisch en mail), opladen van dit abonnement heb ik op 10 september gedaan voordat ik de bus naar Breda heb gepakt op station Gorinchem. Dit zou rond 7.15 moeten zijn gezien mijn rit om 7.26 plaatsvind. Kaart voor de scanner houden, opladen en gaan met die banaan zeg maar. Nu ik dus merkte dat ik extra kosten maakte op mijn ov-kaart heb ik idd op 20 september dit zo snel mogelijk weer opgeladen. Ik zie dat jullie ingeplande incasso's plaatsen op mijn online rekening, cancel deze a.u.b. ik heb al betaald en ben niet van plan extra kosten te betalen, dat geld heb ik niet namelijk en vind dit doodzonde nu. Zo'n maandtraject kost al een hoop geld en zou het fijn vinden als dit issue kan afsluiten. Begrijp niet helemaal waarom dit allemaal zo lastig en moeizaam moet zijn? Het is niet zo dat ik gratis aan het reizen ben.

10 jaren geleden - Hallo Jeff, We hebben het nogmaals nagekeken en het abonnement is pas op 20 september geactiveerd. Als het goed is heb je van mijn collega per mail een inhoudelijke reactie op je klacht gekregen. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - Weet je ik kan het 100 keer melden over klagen, bellen en situatie uitleggen, maar ik krijg echt elke keer dezelfde reactie, antwoorden of doorverwijzingen en uiteraard geen oplossing. Ik heb het 10 september geactiveerd en dat was dus niet gelukt, daar kwam ik 18 september achter en heb ik idd op 20 september dit maar nog een keer gedaan. Nu staan er allemaal rekeningen voor me klaar die ik niet kan betalen en ik binnen 2 weken moet ophoesten. Ik zie geen enkele betalingsregeling voorbij komen. Dus bij deze. Ik heb het geld niet en zeker niet binnen 2 weken, kom maar met een regeling in termijnen. Als ik buiten een maandabonnement deze extra kosten moet betalen en teveel moeite kost om dit te cancelen geef me dan maar een betalingsregeling. Of heb ik daar ook geen recht op? Het gaat hier om 80 euro die me ov-kaart automatisch heeft opgewaardeerd. 40 euro kon al niet worden afgeboekt vanwege te weinig saldo. 2x20 euro staan klaar daarvan om te worden afgeboekt, maar wederom zal er geen saldo saldo zijn. Kom eens met een oplossing of iets in die richting ik wil namelijk van dit gezeik af en achter me laten.

10 jaren geleden - Hallo Jeff, Ik heb net overleg gehad met de manager. Wat bedoel je precies met rekeningen die voor je klaar staan? Heb je een boete gekregen of doel je ergens anders op? Ik hoor het graag van je. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

10 jaren geleden - Ik kan zien met online bankieren dat er de 24ste a 25ste 2x20 euro word afgeboekt. Dit is namelijk al eerder gebeurd. En nu krijg ik per mail dit verzoek: Geachte heer J . Ockhuizen, U heeft automatisch opladen aangevraagd voor uw OV-chipkaart 3528020044172539. U heeft gekozen voor het bedrag van € 20.00. Onlangs is uw kaart met dit bedrag opgeladen, maar helaas is het niet gelukt om dit bedrag van uw bankrekening NL05 INGB 0005 9961 79 te incasseren. 83483986400002 11-9-2015 EUR 20,00 83483986400003 15-9-2015 EUR 20,00 er komen dus weer 2 facturen aan van 2x20, maar er staat geen geld op en wat er straks op staat gebruik ik weer voor een maandabonnementen. Als ik dus niet binnen 2 weken betaal krijg ik er administratiekosten bij. Vandaar dat ik om een regeling vraag, want die bedragen gaan jullie niet terugstorten of cancelen om wat voor reden dan ook. Of ik nu voor de hele maand al deze rit heb betaald maakt blijkbaar niet meer uit, maar die extra kosten moet ik echt in termijnen gaan betalen. Boete? ehhh nee, maar zo voelt het wel eigenlijk.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Hallo Jeff, Ik heb dit voorval zojuist intern besproken. Het is helaas niet mogelijk om iets van een betalingsregeling te treffen. Het activeren en stopzetten van automatisch opladen is een keuze die de reiziger zelf maakt en waar wij geen invloed op hebben. Zoals eerder gesteld kan Arriva hier niet voor aansprakelijk worden gesteld. Om meer rekeningen te voorkomen is het advies om het automatisch opladen zo snel mogelijk stop te zetten. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva