Klacht: Geen dagje uit Friesland

Alberts-Begeman op 17 juli 2024 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juli 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Alberts-Begeman, We vinden het jammer te vernemen dat je niet tevreden bent over onze dienstuitvoering. Excuses voor het ervaren ongemak. Klachten via Klacht.nl nemen wij niet meer in behandeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 juli 2024

Een reiziger had een dagje uit gepland van Kropswolde naar Stavoren, maar de trein stopte bij station Europark vanwege een brand bij het hoofdstation. Pogingen om te voet verder te gaan werden belemmerd door een geblokkeerde weg, waardoor de reiziger uiteindelijk terugkeerde naar Kropswolde zonder het geplande uitje te kunnen maken.

Mijn Klacht:

Vanochtend om 9.15 uur vertrokken we ui Kropswolde met onze actie dagkaart richting Groningen met eindbestemming Stavoren.
Bij station Europark ging de trein niet verder vanwege de brand bij het hoofdstation. We besloten te gaan lopen naar hoofdstation, maar helaas was de weg geblokkeerd en gingen we terug naar Europapark en maar weer terugvaar Kropswolde.
Geen dagje uit dus

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zeer waarderen als we (mijn man en ik) een gratis dagkaart krijgen, zodat we een nieuwe dag kunnen kiezen en alsnog onze dagje uit naar Stavoren met Arriva kunnen plannen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 20 juli 2024 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alberts-Begeman,

We vinden het jammer te vernemen dat je niet tevreden bent over onze dienstuitvoering. Excuses voor het ervaren ongemak. Klachten via Klacht.nl nemen wij niet meer in behandeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via ons contactformulier op de website of via Whatsapp: https://www.arriva.nl/vragen-contact/contact-met-arriva/

Groet,

Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Alberts-Begeman
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten