Mijn Klacht:
De 3x deze week van Heerlen naar Landgraaf geen chauffeur
Nu staan we reeds een half uur te wachten
2x ingescheckt en weer kunnen uitstappen
Gewenste Oplossing:
Jullie moeten zorgen dat elke bus rijdt op het goede tijdstip
Klacht: Geen chauffeur aanwezig
Gerda Sterk op 19 april 2024 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 5 mei 2024
Reactie van het bedrijf:
Beste Gerda Sterk, We vinden het jammer te vernemen dat je niet tevreden bent over onze dienstuitvoering. Excuses voor het ervaren ongemak. Klachten via Klacht.nl nemen wij niet meer in behandeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen...
Een reiziger heeft ervaren dat er drie keer deze week geen chauffeur aanwezig was op de verbinding van Heerlen naar Landgraaf, waardoor zij een half uur moesten wachten. Twee keer werd er ingescheckt, maar moesten zij weer uitstappen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 05 mei 2024 om 17:31 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Gerda Sterk,
We vinden het jammer te vernemen dat je niet tevreden bent over onze dienstuitvoering. Excuses voor het ervaren ongemak. Klachten via Klacht.nl nemen wij niet meer in behandeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via ons ontactformulier op de website of via Whatsapp: https://www.arriva.nl/vragen-contact/contact-met-arriva/
Groet,
Klantenservice Arriva
💡
Tip from our consumer expert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
Source: Europese passagiersrechten
