Klacht: Geen bussen

Evy van gool op 02 maart 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Evy, Bedankt voor je aanvullende informatie. Ik heb je melding doorgestuurd naar de regio zodat ze kunnen kijken naar het probleem en dit mogelijk kunnen voorkomen. Hopelijk ervaar je snel verbetering. Ik wens je een fijne dag toe! Met...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 maart 2016

Een reiziger heeft anderhalf uur gewacht op bus 131 van Breda naar Gilze, die volgens de dienstregeling om het half uur zou komen, maar niet arriveerde. De eerste bus had volgens de dienstinformatie een kwartier vertraging, maar is uiteindelijk helemaal niet verschenen. De klager vraagt om verbetering in de betrouwbaarheid van de busdienst.

Mijn Klacht:

Vanmiddag stond ik anderhalfuur lang te wachten op de bus 131 Breda via gilze. Alle drie de bussen die om het half uur komen zijn NOOIT gekomen. Dit is de enige bus die ik kan pakken naar dorst. Dus heb ik anderhalf uur lang gewacht op de bus 131 bij hart van Brabantlaan. De eerste bus had een kwartier vertraging volgens 9292 maar is nooit gekomen. Ze komen vaak te laat bij hart van brabantlaan maar nu gewoon niet. Er moet een hele goede reden zijn dat er geen bussen rijden. Dit is hopeloos! Ik zou het erg waarderen als dit niet meer gebeurd!

Gewenste Oplossing:

1 bus kan wel uitvallen maar geen 3! Ik ben tevreden als de eerst volgende bus wel gewoon komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Evy, Niet leuk om te lezen dat je vanmiddag anderhalf uur hebt staan wachten op de bus. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Excuses voor het ervaren ongemak. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat bussen niet op komen dagen. Zou je nog aan kunnen geven om welke tijdstippen de bussen niet zijn geweest? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht intern door aan de desbetreffende teamleider van de regio. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dankjewel voor de reactie. De tijd was kwart over 3 tot half 5 kwart voor vijf!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 maart 2016 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Evy,

Bedankt voor je aanvullende informatie. Ik heb je melding doorgestuurd naar de regio zodat ze kunnen kijken naar het probleem en dit mogelijk kunnen voorkomen. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Ik wens je een fijne dag toe!

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten