Beste Taco, Wat jammer om te horen dat de Trein naar Zutphen wegreed toen je net vlakbij was. Het op tijd vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van...
Samenvatting wordt geladen...
Aankomen op station Winterswijk met een korte vertraging. Trein naar Zutphen wacht niet, vlakbij maar gewoon wegrijden. Geen stijl.
Avond, dus mag je een uur wachten.
Lang leve het openbaar vervoer
Minimaal geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2016 om 22:01 geantwoord
Beste Taco,
Wat jammer om te horen dat de Trein naar Zutphen wegreed toen je net vlakbij was. Het op tijd vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. De machinist, verantwoordelijk voor het vervoer van vele reizigers, heeft daarom opdracht zich hieraan te houden. Als de vertrekprocedure is opgestart (als het sein door ProRail op veilig is gezet) dan moet een machinist vertrekken. Hij kan dan niet op eigen initiatief de vertrekprocedure onderbreken om nog reizigers te laten instappen.
Je geeft aan dat je graag je geld terug zou willen. Ik kan je hier geen beloftes over maken, maar je kunt altijd een aanvraag doen om na te gaan of je recht hebt op geld terug bij vertraging: http://bit.ly/2bNwE3j
Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
