Klachtenbrief voor Arriva

Datum: [Huidige Datum]

Arriva Klantenservice
Stationsplein 45
6811 KL Arnhem

Onderwerp: Klacht – Treinannulering en Gevolgschade

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb mijn bedenkingen bij de service die u en uw bedrijf, Arriva, hebben geleverd. Ik wil een klacht indienen en een claim indienen voor geleden schade en kosten, die voortvloeien uit een geannuleerde nachttrein op de route Groningen naar Schiphol afgelopen zaterdagnacht.

Zoals vermeld op ons ticket waren onze kaartjes geactiveerd op 12 uur middernacht. Echter, tot onze verbijstering zagen we om 1 uur op het treinstation dat de trein was geannuleerd. Bovendien was er geen vertegenwoordiger van Arriva aanwezig en noch waren we in staat om enige hulp in te roepen, waardoor we zonder enige vooringenomenheid werden achtergelaten.

Door gebrek aan alternatief vervoer van uw kant, waren we genoodzaakt een taxi te nemen naar Schiphol, wat ons een bedrag van €500 heeft gekost. Onder verwijzing naar Artikel 7:405 BW, waarin staat dat dienstverleners aansprakelijk zijn voor de gevolgen van hun nalatigheid, verzoek ik compensatie voor deze kosten.

Tevens, volgens Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) Artikel 5(1f), raad ik u aan te zorgen voor een goed gecommuniceerde en efficiënte klantenservice, aangezien uw huidige systeem bewees zwaar tekort te schieten in dergelijke incidenten.

Ik verzoek, naast compensatie voor de kosten, om een grondig onderzoek naar deze zaak en een verklaring voor deze ernstige miscommunicatie. Ik hoop op een correcte en snelle afhandeling van deze situatie om verdere ongemakken te voorkomen.

Ik behoud me het recht voor om deze claim, indien mogelijk, juridisch verder op te volgen indien niet naar tevredenheid wordt afgehandeld.

Ik zien graag uw reactie en de bevestiging van de compensatie binnen een redelijke termijn tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]