Mijn Klacht:
Vanochtend 17-02 zat ik in de sneltrein van 6:42 richting groningen. Het viel mij op dat hij vetraging had want rond 6:50 was hij nog steeds niet vertrokken. In de trein werd alleen niet omgeroepen over mankementen of een andere oorzaak van de vertraging. Om deze reden ben ik (en vele anderen met mij) blijven zitten met hetidee dat hij wel zou vertrekken.
6:51 vertrekte de stoptrein richting groningen. En 30 seconde daarna werd omgeroepen dat de sneltrein niet zou gaan..
Als dit eerder was gecommuniceerd hadden we de stoptrein van 6:51 kunnen nemen en niet met zn allen een dik uur vertraging hebben gehad.
Nu waren we genoodzaakt de stoptrein van 7:21 te nemen.
Ik ben wel benieuwd wat de reden is van deze belabberde communicatie. Het feit dat een trein het niet doet is waarschijnlijk niet te voorkomen, maar je kunt op zn minst pro0beren de schade voor je klanten te beperken..
Gewenste Oplossing:
Communiceren zodra er vertraging is. wat is de reden en wat is de prognose en als die erg slecht is wat is dan een andere optie om op je bestemming te komen.
