Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

In augustus jl. heb ik een boete pgelegd gekregen in de trein van Harlingen naar Leeuwarden.

Ik weet, dat er genoeg saldo op mijn OV kortingskaart moet staan.
aar die dag, had ik haast vanwege een afspraak en de trein kwam er al aan. Snel hield ik mijn OV karrt voor de display van de incheckpaal, vanwege het felle zonlicht kon ik het display niet zien -zoals vaker, ook bij de betalingsautomaat- ik hoorde een piepje en dus snel de trein in. Gelukkig, gehaald. op naar mijn afspraak.
In Dronrijp stapte een conductrice in en ze vroeg naar mijn OV kaart. Dus overhandigde die en toen zei ze dat ik niet was ingecheckt.
Ik was verbaasd en daarop vroeg ze mij uitleg te geven.
Ik vertelde haar, hoe het gegaan was en daarop schreef ze direct een boete uit.
Zonder enige weervraag en onvriendelijk.
Ik raakte overstuur, want ik voelde dit als onterecht en voelde me onbegrepen en onvriendelijk behandeld.
Bij Leeuwarden aangekomen, raakte ik in tranen en een vriendelijke conducteur van de NS heeft mij een kop koffie aangeboden.
Dat vond ik fijn, gelukkig zijn er ook vriendelijke mensen.

Ik heb bezwaar ingediend per brief, maar op de één of andere manier is de brief niet aangekomen.
Dus toen ik een herinnering zag op mijn deurmat, heb ik gebeld met Arriva en kreeg de aanwijzing om bezwaar per mail aan te tekenen.
Dat heb ik in nette bewoordeningen gedaan.
Intussen werd de boete verdubbeld naar 109, 15 .
Ik heb diverse malen contact met Arriva gezocht, omdat dit mij verbaasde.
Pas vandaag kreeg ik antwoord, om de boete te betalen en het bezwaar afgewezen was.
Nu zit ik dus met een inmiddels hoog bedrag, dat ik onmogelijk kan betalen, daar ik een uitkering krijg.
Weer voel ik mij onvriendelijk, onbegrepen en verkeerd behandeld

Ik reis graag met de trein, maar sinds dit voorval is mij het plezier in reizen met Arriva ontnomen

Gewenste Oplossing:

Als ik gehoord wordt.