Mijn Klacht:
Ik had het busmaandabonnement van mijn zoon via internet keurig op tijd verlengd en betaald maar blijkbaar moet je dan in een automaat ook nog het reisproduct ophalen. dat laatste was ons niet bekend en dus werd er saldo afgeschreven (in totaal €45,42) Pas 1 week later zie je nl op internetbankieren een afschrijving van de opwaardering en kun je pas actie ondernemen. Dat heb ik diezelfde dag nog gedaan maar toch blijft Arriva volhouden: het maandabonnement bedrag van €42,50 ben ik kwijt en ook nog eens €60 aan saldo. We hebben dus voor enkele ritten dubbel betaald. Ik heb op hun aanraden alles per post ingediend en dan zou het goed komen maar na precies 3 weken wachten in zenuwen op antwoord kreeg ik net te horen dat ze voet bij stuk houden en dat we geen cent terug krijgen.
Gewenste Oplossing:
Dat ze mijn opwaardeer bedragen van in totaal €60,00 terug betalen zodat mijn zoon, zoals ook was besteld bij Arriva via zijn maandabonnement heeft gereisd en niet én via zijn betaalde abonnement én tegelijkertijd betaald via zijn saldo!
We hebben nu dus dubbel betaald!
