Mijn Klacht:
beste medewerker,
gisteren ging mijn kind van net 16 naar de 4-daagse feesten. (boxmeer-nijmegen) deze rit duurt 22 minuten. ze is rond 20.30 vertrokken vanuit boxmeer. Dit was Haar eerste feestje buiten t dorp. Ze heeft alles zelf geregeld, dit omdat ze straks ook naar het mbo gaat met openbaar vervoer.een mooie doel om haar het zelf te laten regelen. Ze heeft netjes een kaartje gekocht, (om 20.12 uur) maar mede door haar dyslexsie (ik kan deze verklaring toe sturen) en spanningen niet goed naar datum gekeken. Ze heeft per ongeluk de datum van 26 juli aangetikt. toen de conducteur kwam liet ze ook vol vertrouwen haar ticket zien. Ze kreeg de opmerking in de trein (bij alle vriendinnen) Je krijgt een boete. mijn dochter reageert hierop; waarvoor? de conducteur zegt, wil je een advocaat. Hierop wist ze echt geen reactie. Er was ook geen gesprek mogelijk. Ze heeft uiteindelijk een nieuw ticket gekocht en de boete 51,74 ter plekke betaald. Dit was om 21.02 uur En totaal overstuur mij opgebeld op t werk. Haar geld was vervolgens op, ik kon niet overboeken omdat ik er een limiet op gezet heb,Deze omzetten duurt 4 uur…Al met al vindt ik dit niet reeel. Ik snap dat ze deels fout is maar vind dit geen omgang met mensen, ze is haar hele vertrouwen verloren omdat de conducteur zo bot deed……….Graag wil ik dit melden. Vindt het niet aardig, Ze mocht het niet eens uitleggen en stond dus kei voor paal. En dus een boete. Zou het fijn vinden als ik serieus genomen wordt en hier naar gekeken wordt. Indien nodig kan ik haar bankafschrift toevoegen
groet Mama
Gewenste Oplossing:
dat ze serieus genomen wordt met haar dyslexie en (deels) haar geld terug krijgt en het ook tegen de vriendengroep kan uitleggen. Haar leuke avond is in ieder geval verpest en haar vertrouwen beschadigd
(10)
