Terug

Klacht: Discriminatie

Ayan op 19 juni 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Ayan, Bedankt voor je bericht. Je kunt inderdaad in de bus je bestelling ophalen, maar officieel pas nadat je bent ingecheckt. Reden hiervoor is om oponthoud te voorkomen. Zou je bij het instappen eerst je bestelling nog op moeten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 juni 2016

Een reiziger diende een klacht in over een onvriendelijke behandeling door een buschauffeur van Arriva tijdens een rit met bus 370 naar Schiphol. De chauffeur weigerde op een onbeleefde manier om de reiziger te helpen met het ophalen van een bestelling bij het oplaadpunt in de bus. De klager vond het gedrag van de chauffeur onacceptabel en vraagt om verbetering in de klantenservice.

Mijn Klacht:

vanochtend (19-06-2016) nam ik bus 370 naar Schiphol om 6;11 bij de eisenhowerlaan in Alphen aan den Rijn en ik wou mijn bestelling ophalen , bij het blauwe oplaadpunt in de bus. Ik vroeg het vriendelijk en de bus chaffeur schreeuwend NEE. Ik gaf als antwoord pardon meneer, ik doe dit altijd daarvoor is het blauwe oplaadpunt neem ik aan. De bus chaffeur was erg onbeleefd en begon te schreeuwen dat ik de bus zo snel mogelijk uit moest. Ik vind dit heel onacceptabel en dit moet worden aangepakt!!! Zo ga je niet met je klanten om!!!

Gewenste Oplossing:

Dat deze bus chaffeur iedereen gelijk moeten behandelen en professioneel moet doen tegen over hun klanten!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 juni 2016 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Ayan,

Bedankt voor je bericht. Je kunt inderdaad in de bus je bestelling ophalen, maar officieel pas nadat je bent ingecheckt. Reden hiervoor is om oponthoud te voorkomen. Zou je bij het instappen eerst je bestelling nog op moeten halen en daarna inchecken dan moet de chauffeur daar formeel gezien op wachten, omdat je anders de eerste meters gratis reist. De praktijk leert dat de ene chauffeur hier soepeler mee omgaat dan de ander.

Omdat je aangeeft dat de chauffeur zich onbeleefd tegenover jou heeft gedragen, maak ik wel melding van dit voorval bij de teammanager in de regio zodat hij dit verder kan onderzoeken en de kant van de chauffeur kan horen.

We bieden je onze excuses aan voor het ongemak wat je vanochtend ervaren hebt.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het