Klacht: Dienstregeling, waarom zou je?

Kees84 op 02 maart 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Kees, Bedankt voor je aanvullende informatie. Ik heb dit doorgestuurd naar de manager in de regio Leiden zodat ze hier naar kunnen kijken. Uiteraard hoop ik dat je snel verbetering ervaart, want een uur eerder moeten vertrekken is wel...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 maart 2016

Een gebruiker heeft klachten over de dienstregeling van Arriva in Leiden, die recentelijk het busverkeer heeft overgenomen. Hij merkt op dat bussen vaak 5-10 minuten te laat zijn en dat er lange wachttijden zijn tussen de ritten, wat leidt tot frustratie. De gebruiker verlangt terug naar de betrouwbaarheid van de vorige vervoerder, Connexxion.

Mijn Klacht:

Sinds enige tijd heeft arriva het busverkeer in leiden overgenomen en dat is helaas erg goed te merken. Wat verlang ik terug naar de bussen van connexxion, een maatschappij die zich wel aan de dienstregeling houdt. Het is namelijk eerder regel dan uitzondering dat de bussen 5-10 minuten te laat zijn, ik heb dit nu al minstens 5x mee gemaakt in nog geen 4 weken tijd, terwijl ik meestal met de fiets reis. Het grootste irritatiepunt is dat je 10 minuten vantevoren op 9292 kijkt en vervolgens naar de bushalte loopt waar vrolijk staat dat het 10 minuten later wordt. Of, een andere situatie, er rijden twee bussen in t uur richting t station. Deze gaan sws al binnen 20 minuten van elkaar, waarna een gat volgt van 40 minuten.. nogal apart (en onnodig mbt andere haltes want in de tijd van connexxion waren deze twee bussen netjes over t uur verdeeld). Op deze dag dat ik er stond was de bus zo’n 7/8 minuten te laat en zie ik tot mijn verbazing die andere er vlak achteraan rijden! Onvoorstelbaar. En nee die andere bus reed niet volgens de dienstregeling, deze was te vroeg. Maar wachten? Volgens dienstregeling rijden? Ach, waarom zou je toch?

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bussen volgens dienstrgeling rijden en er een tijdschema wordt aangehouden waar over nagedacht is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Kees, Niet leuk om te lezen dat onze bussen niet volgens dienstregeling vertrekken en met regelmaat te laat vertrekken. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Dit is ook zeker niet de bedoeling. Excuses voor het ervaren ongemak. Om je klacht door te kunnen geven heb ik iets meer informatie nodig. Met welke lijn(en) reis je vaak en hoe laat? Heb je een voorbeeld van een bus die te laat is vertrokken? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je melding intern door zodat er naar je klacht gekeken kan worden. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste, Het gaat wat mij betreft met name over lijn 1 en 2 van en richting de vink. Het is hier echter niet tot beperkt, ook hoor ik het in mijn omgeving dat de tijden vaak last minute veranderen en het tijdstip van vertrek niet overeenkomt met 9292. Hierdoor is het zeer lastig om op t ov te vertrouwen wanneer er bv een trein op een te halen tijdstip vertrekt. Om dat te ondervangen en een bus eerder nemen betekent vanaf mijn flat dan dus bijna een uur eerder weg. Overigens dank en respect voor de wijze waarop.met de klacht wordt omgesprongen. Ik hoop dat het een voorbode is voor een verbetering van het rijden op tijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 maart 2016 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kees,

Bedankt voor je aanvullende informatie. Ik heb dit doorgestuurd naar de manager in de regio Leiden zodat ze hier naar kunnen kijken.

Uiteraard hoop ik dat je snel verbetering ervaart, want een uur eerder moeten vertrekken is wel erg veel.

Ik wens je een fijne toe.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten