Klacht: Dienstregeling

Serinu op 25 oktober 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Celine, Bedankt voor je bericht. Ik begrijp je frustratie. Ik heb even voor je gekeken. Deze lijn rijdt niet tijdens de schoolvakanties van regio zuid. Dit houdt dus in dat lijn 649 deze week helaas niet rijdt. We bieden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2016

Een reiziger maakt melding van problemen met lijn 649 van Arriva, die regelmatig te laat arriveert, wat leidt tot onvoldoende overstaptijd voor de trein. Daarnaast ervaart de reiziger dat de bus soms helemaal niet komt, vooral tijdens vakanties, wat het moeilijk maakt om op tijd op school in Utrecht te komen. De aanstaande wijziging in de NS-dienstregeling zal de situatie verder verergeren, omdat de trein eerder vertrekt.

Mijn Klacht:

Sinds eind Augustus ga ik met lijn 649 (richting Zaltbommel om 07:10, er rijd geen andere mensen) naar school.
Deze komt standaard 2 minuten te laat, al dan niet later.
In theorie zouden we 4 minuten overstaptijd hebben, helaas blijft hier vaak maar een halve minuut om te sprinten naar je trein van over.
Nu is dit nog wel te overleven, komt de vakantieregeling erbij.
Sta je rustig op je bus te wachten, komt hij niet.
Jongens wij willen ook gewoon naar school in Utrecht als Den Bosch toevallig vakantie heeft.
Hoe moet je ooit op tijd op school komen als je schoolliner te laat komt of helemaal niet komt.
Nu gaat vanaf 11 december de dienstregeling van de NS veranderen, hierdoor vertrekt de trein op Zaltbommel 8 minuten eerder.
Met een beetje rekenen weet je hierdoor dat je ipv. 4 minuten overstaptijd hebt nu ineens -4 minuten hebt.
Hoe moeten we zo ooit op school komen?
Echt totale onzin, met je extra bus nog een half uur te laat komen omdat je bus te laat komt.

Goed bezig bus!

Gewenste Oplossing:

Doe er iets aan. Verbeter het gewoon. Ik wil gewoon en op tijd op school komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 oktober 2016 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Celine,

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp je frustratie. Ik heb even voor je gekeken. Deze lijn rijdt niet tijdens de schoolvakanties van regio zuid. Dit houdt dus in dat lijn 649 deze week helaas niet rijdt. We bieden je onze excuses aan voor het ervaren ongemak en de opgelopen vertraging.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Serinu

Heeft op 25 oktober 2016 om 14:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hiermee is het feit dat je de trein vanaf 11 december continu mist nog niet opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten