Mijn Klacht:
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw reactie via het reactieformulier van Arriva.
U heeft de volgende informatie verzonden:
Type reactie: Klacht
Soort reactie: Personeel
Subcategorie: Houding & gedrag
Geslacht: Vrouw
Voorletters: G.
Achternaam: Mittendorff
Postcode: 7742 TJ
Straat: Walstro
Huisnummer: 8
Woonplaats: Coevorden
Telefoonnummer: 0612144062
E-mailadres: [email protected]
Reactie: Op het traject coevorden-zwolle met de stop trein op zaterdag 31 oktober gingen om 12:15 uur de deuren niet open tijdens een stop in Gramsbergen. Mijn dochter stond daar te wachten om mee te reizen naar Wezep via zwolle. Ik had in coevorden een kaartje voor haar gekocht. Ik heb het voorval direct gemeld bij de conducteur. Deze antwoorde dat hij niks voor mij kon betekenen. Hierop raakte ik lichtelijk in paniek omdat mijn dochter zonder kaartje en geld in Gramsbergen op het station stond. Na lang aandringen bij de conducteur heeft hij contact gezocht met de volgende trein om te melden dat er een meisje mee ging zonder kaartje. Ik had een afspraak in Wezep en heb mijn vader moeten bellen en die is met de auto van Kampen naar station Zwolle gereden om haar op te halen want ze kwam een uur later aan waardoor ik mijn afspraak zou missen. Ik ben zeer teleurgesteld en vooral verbaast hoe dit heeft kunnen gebeuren. Een deur die niet open gaat kan gebeuren Mijn dochter heeft een OV kaart en gaat dagelijks met de trein. Ze meerdere malen op de knop gedrukt om de deuren te openen. Dit kan een technisch mankement zijn en misschien iets waar op dat moment weinig aan te doen was. De lakse houding van de conducteur en het niet checken van het perron of er nog klanten staan vind ik beneden alle peil. Ook het antwoord van de conducteur na het voorval tegen een moeder die haar dochter achter moet laten is van een zeer bedenkelijk niveau en totaal niet service gericht en zeker niet gerustellend. Arriva is zeer in gebreke gebleven in deze en ik verwacht op zijn minst excuses voor het gedrag van de conducteur en een vergoeding van de gemaakte kosten. Ik weet niet of er een procedure is voor de gemaakte kosten. Mijn vader is van Kampen naar Zwolle gereden vice versa.
Wat was de reisdatum: 31-10-2015
Met welk lijnnummer reisde u: Lijn 2
Waar bent u opgestapt: Coevorden
Wat was het tijdstip van vertrek: 11:59
Waar bent u uitgestapt: Zwolle
Wat was het tijdstip van aankomst: 13:40
Met vriendelijke groet,
Arriva Nederland
Dit is een automatisch verzonden bericht en kan daardoor niet beantwoord worden.
Gewenste Oplossing:
ik heb 1 november deze klacht ingediend en had op zijn minst een reactie verwacht. Tot aan vandaag nog geen reactie van arriva. ik wens een vergoeding voor de gereden kilometers en op zijn minst een reactie van arriva
