Mijn Klacht:
bij mijn station bleven de deuren van mijn treinstel dicht en kon ik niet uitstappen, ook op de S.O.S knop haalde niets uit
Gewenste Oplossing:
vergoeding
Klacht: deuren gesloten op halte
coolw12 op 11 oktober 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Wesley, Bedankt voor de toelichting. Ik heb je melding intern doorgestuurd naar de regio zodat het niet open gaan van de deuren verder uitgezocht kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd die je hebt gehad...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Beste Wesley, Oeps, niet leuk om te lezen dat je niet uit kon stappen omdat de deuren van de trein dicht bleven. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Kun je aangeven op welk traject dit afgelopen dinsdag is gebeurd? Hoe laat en op welk station ben je bijvoorbeeld ingestapt en waar wilde je uitstappen? Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - het was de trein van 17:21 leeuwarden-gronningen ik wilde uitstappen op Veenwouden
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 19 oktober 2016 om 13:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Wesley,
Bedankt voor de toelichting. Ik heb je melding intern doorgestuurd naar de regio zodat het niet open gaan van de deuren verder uitgezocht kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd die je hebt gehad omdat je niet uit kon stappen! Hopelijk tref je deze situatie niet nogmaals en kun je in het vervolg gewoon uitstappen en gaan de deuren wel open.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
