Mijn Klacht:
Vrijdagavond wilden wij een kaartje kopen bij de automaat in Veendam (een kaartje bij de balie is ja niet meer mogelijk!!!!). De automaat was defect. Zondag met de trein, dus kunnen we dan ook wel een kaartje kopen. Automaat nog steeds DEFECT!!!!!!!! Contact opgenomen met de klantenservice, hiervoor moet OOK nog betaald worden. Moet u even overleggen met de machinist. Deze zei, dat we wel in konden stappen, maar als er een conducteur langs kwam wist hij niet wat de gevolgen waren. Moet u een online een kaartje kopen! Sta je dan, de trein vertrekt over minder als 10 minuten. Dit was dus GEEN optie. Ik vind dit een ZEER SLECHTE OPLOSSING, alsof wij hier iets aan kunnen doen!
Gewenste Oplossing:
Als het probleem met de automaat wordt opgelost, of het in zo'n geval mogelijk is een kaartje in de trein zelf te kopen.
