Mijn Klacht:
10 februari heb ik onderstaande klacht op deze site gezet. 19 februari beweert Arriva met een reactie op deze klacht dat deze “telefonisch is afgehandeld”. Ik ben hierover helemaal niet gebeld, laat staan dat mijn klacht is afgehandeld. Daarom dien ik hem alsnog weer in, Arriva ik wacht af!
Ik reis (of eigenlijk reisde, want ik weiger nu pertinent om nog met de trein te gaan) al vanaf 2006 minimaal 4 dagen per week het hele jaar door met de trein van arriva. In al die tijd heb ik nooit problemen gehad, maar is in november het uitchecken 1x niet goed gegaan. Na het werk om 16.55 (trein vertrekt om 17.00 uur) ben ik in de veronderstelling dat ik mij netjes incheck en stap niets vermoedend de trein in. Bij controle blijkt al snel dat ik mij niet had ingechecked omdat dit natuurlijk die ochtend niet was goed gegaan. Ik had de conducteur uitgelegd hoe dit kwam, hij had hier wel begrip voor gaf zelf later in de arriva store ook aan zich wel knullig te voelen omdat hij mij wel kende omdat ik iedere dag in die trein zit en hij wist dat het altijd goed was gegaan. De reden waarom hij een boete moest geven is omdat hij an publiek van andere reizigers geen uitzondering kan maken. Tot zover begrijp ik het en ligt het ook absoluut niet in de bedoeling om de functie van de conducteur te willen ondermijnen. Omdat ik het wel erg kort door de bocht vond gaan om wel alsnog de boete van € 45,- te betalen heb ik schriftelijk een klacht bij Arriva ingediend. Echter zonder pardon wordt er gezegd dat er geen bijzondere omstandigheden waren waardoor ik niet goed had kunnen uitchecken en dus BAM na jarenlang een trouwe klant te zijn wordt keihard gezegd betaal maar even. Terwijl mijn reisgegevens zijn in te zien en ook dat het tijdstip waarop ik mij dus feitelijk uitcheck normaliter het tijdstip van een goede burger is om dan in te checken. Ik zou hierin een beetje coulance van het vervoersbedrijf wel op zijn plek vinden en zou een regel dat als je op naam reist en je reisgegevens dus geregistreerd worden 1x in de gelegenheid gesteld moet worden om jou het voorkeur van de twijfel te geven en een dergelijke boete in trekken. Het gaat mij hier feitelijk nog niet eens om het bedrag, geld is niet het probleem, maar wel de manier waarop er met jou als vaste klant wordt omgegaan. Voor de goede orde, vanaf november tot nu toe reis ik niet meer met Arriva, maar pak ik de auto. Daar komt bij dat 2 collega’s nu standaard met mij meerijden. Omdat ik qua milieu wel meer een voostander ben van reizen met het OV zou dit het liefst natuurlijk wel anders zien.
Maar Arriva tel uit je verlies! Een lullige boete van € 45,- kost jullie nu per week € 38,40 voor 3 personen retour. Dit is op jaarbasis € 1996,80.
Daar komt bij dat dit zeker geen goede promotie is voor het bedrijf, aangezien ik een sterk netwerk heb en veel in het bedrijfs- en sociale leven actief. Ik kan u zeggen dat men dit werkelijk ronduit BELACHELIJK vindt!!! Arriva als jullie mij en dan ook indirect mijn collega’s weer terug wilt als een tevreden klant, dan bieden jullie allereerst je excuses aan en trek je alsnog de boete in en daarbij zou een nieuwe regel in zijn algemeenheid op dit vlak zeker wel op zijn plaats zijn. Zo ga je niet met je klanten om.
Gewenste Oplossing:
Het gaat mij hier feitelijk nog niet eens om het bedrag, geld is niet het probleem, maar wel de manier waarop er met jou als vaste klant wordt omgegaan. Voor de goede orde, vanaf november tot nu toe heb ik nog geen keer meer de trein gepakt. Het leuke hierbij is dat ik mijn 2 collega's dit ook heb verteld en wij nu met z'n drieeen mooi met de auto gaan. Omdat ik qua milieu wel meer een voostander ben van reizen met het OV zou dit het liefst natuurlijk wel anders zien. Maar Arriva tel uit je verlies! Een lullige boete van € 45,- kost jullie nu per week € 38,40 voor 3 personen retour. Dit is op jaarbasis € 1996,80. Oh en ook een hele slechte promotie want dit verhaal doet zeker goed de ronde. Aangezien ik een sterk netwerk heb en veel in het bedrijfs- en sociale leven actief ben kan ik jullie bij deze zeggen dat iedereen het werkelijk ronduit BELACHELIJK vindt!!! Arriva als jullie voor mij en dan ook indirect mijn collega's weer terug wil als een tevreden klant, dan bieden jullie allereerst je excuses aan en trek je alsnog de boete in en daarbij zou een nieuwe regel in zijn algemeenheid op dit vlak zeker wel op zijn plaats zijn.
