Klacht: De chauffeur reed weg

arriva1988 op 23 oktober 2012 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezer er voor om uw reactie via ons eigen registratiesysteem op te lossen, dit geeft ons...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2012

Een reiziger bij Arriva ervaart frustratie omdat de buschauffeur wegreed zonder de achterdeuren te openen, terwijl zij met een kinderwagen en boodschappen stond te wachten. Ondanks haar poging om de chauffeur aan te spreken, negeerde hij haar en vertrok hij. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gister bij de halte keizerswaard, stond ik er ruim vante voren, want de bus kwam om 17:00. Samen met een andere mevrouw sta ik daar. e bus komt aanrijden dus ik loop alvast daar waar hij stopt. Maar ik loop eenbeetje naar achter, om dat ik gewend ben dat de chaufeer altijd de deur achter voor je opendoet als je met de kinderwagen bent en ik had allemaal boddschappen bij de hand. Dus die mmevrouw satpt voor in en ik sta nog te wachten tot de achterdeuren open gaan. ik zie dat dit niet gaat gebeuren en ik loop naar voren en tik op het raam. De chauffeur kijkt niet eens om en rijdt gewoon door. Ik zie nog net dat de mevr de chaufeur zegt dat ik ook in had moeten stappen blijkbaar, maar deze rijdt gewoon door. Ik vind dit absoluut niet normaal hoe het gaan is.

Gewenste Oplossing:

Met een reactie van de chaufeeur zelf, met daarin een verklaring waarom dit zo gegaan is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 oktober 2012 om 08:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezer er voor om uw reactie via ons eigen registratiesysteem op te lossen, dit geeft ons een betere mogelijkheid om uw reactie snel en op de juiste wijze af te handelen.
U kunt uw reactie rechtstreeks bij ons achterlaten via https://www.arriva.nl/nc/klantenservice/neem-contact-op

Wij wensen u nog een Goede Reis!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arriva beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten