Klacht: De bus is niet op tijd.

wwbraaksma op 10 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Allereerst onze excuses voor de verlate reactie. Het verhaal is mij duidelijk. Ik stuur je klacht door naar de collega's in de regio, zodat hier naar gekeken wordt. Hopelijk ervaar je snel verbetering met deze lijnen. We bieden je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 november 2016

Er wordt geklaagd over de punctualiteit van verschillende bussen van Arriva. Bus 199 vertrekt vaak te vroeg, waardoor reizigers deze missen, terwijl bus 41 en bus 99 in de middag regelmatig te laat zijn, waardoor overstappen moeilijk wordt. De klacht benadrukt dat de bussen niet volgens het schema rijden en geen rekening houden met overstappers.

Mijn Klacht:

Bus 199 richting sneek, die om 06:27 hoort weg te rijden bij de Scheen in joure, rijdt vaak 5 minuten te vroeg weg waardoor ik hem soms mis. De buschauffeur is dan vaak ook niet zo aardig om even te wachten als ze mij zien zwaaien.

Bus 41 richting spannenburg is in de middag altijd wel 10 minuten te laat bij de Scheen, hetzelfde geld voor bus 99 richting heerenveen. Hierdoor sluiten ze (net) niet op elkaar aan. Hier geld hetzelfde, bus 41 ziet bus 99 aankomen en kan niet heel even wachten zodat de reizigers over kunnen stappen.

Kortom, de bussen rijden niet volgens schema en houden geen rekening met overstappers.

Gewenste Oplossing:

Buschauffeurs die even wachten op overstappers of als ze te vroeg zijn, even wachten tot de tijd die ze weg horen te rijden. en dat bussen op elkaar aan blijven sluiten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 november 2016 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Allereerst onze excuses voor de verlate reactie. Het verhaal is mij duidelijk. Ik stuur je klacht door naar de collega's in de regio, zodat hier naar gekeken wordt. Hopelijk ervaar je snel verbetering met deze lijnen.

We bieden je onze excuses aan voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten