Klacht: Continu vertragingen

Nsv op 24 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Nsv, Niet leuk om te lezen dat je al een week lang vertraging hebt wanneer je van Zwolle naar Emmen reist. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Uiteraard proberen we op tijd te rijden en vertraging zoveel mogelijk te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 november 2016

Een reiziger ervaart al een week lang aanzienlijke vertragingen van de trein van Zwolle naar Emmen, variërend van 15 tot 25 minuten, wat leidt tot gemiste overstappen naar school. De klager is vooral gefrustreerd dat de vertragingen pas op het moment van vertrek worden aangekondigd en vraagt om verbetering in de communicatie of contact met buschauffeurs om overstappen te faciliteren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Het is nu al echt een week lang dat de trein van Zwolle naar Emmen vertraging heeft. En dan niet 5 minuten, maar 15 of 25, waardoor ik altijd mijn overstap naar school mis. Het aller vervelendste vind ik dat dit pas wordt aangegeven als je er staat. Dit weet Arriva toch wel eerder neem ik aan.
Ik zou hier graag verandering in zien en anders zou ik graag willen weten of 1 van jullie contact op kan nemen met de buschauffeurs, zodat mensen toch hun overstap niet missen.

Gewenste Oplossing:

Staat hierboven beschreven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 november 2016 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nsv,

Niet leuk om te lezen dat je al een week lang vertraging hebt wanneer je van Zwolle naar Emmen reist. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Uiteraard proberen we op tijd te rijden en vertraging zoveel mogelijk te voorkomen, maar soms zijn er overmachtsituaties. Bijvoorbeeld in deze tijd van het jaar gladde sporen of een technische storing. Ik wil je wijzen op de geld terug bij vertraging regeling: https://www.vechtdallijnen.nl/service-contact/veelgestelde-vragen.htm?regioid=102176.

Wat betreft het vermelden van de vertraging, via de App heb je altijd actuele reisinformatie bij de hand en wordt je op de hoogte gehouden van de vertraging. Helaas kan er door de machinist of steward geen contact met een buschauffeur worden opgenomen om aan te geven dat er overstappers zijn voor een bepaalde buslijn.

Hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering en haal je de overstap.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten