Mijn Klacht:
Zaterdagnacht 2 op 3 april zaten wij in de trein van 1.04 uur vanuit Gorinchem naar Hardinxveld-Giessendam. Toen wij uit wilden stappen op onze eindbestemming waren er 3 dames uitgestapt toen ineens de deuren dicht gingen waar wij voor stonden. Mijn arm zat bijna klem en de deuren gingen hor dan ook dicht. De conducteur kwam gelijk aan lopen, waarbij wij in de veronderstelling waren dat de beste man ons kwam helpen. Maar nee! Hij kwam vertellen dat we aan het treuzelen waren geweest. Hij zag ons wel voor de deur staan maar we stonden te kletsen volgens hem waardoor hij de deuren dicht heeft gedaan! Kortom, hij zag wel dat we eruit wilden maar heeft toch de deur gesloten.. Bij aanspreken hierop reageerde de conducteur van ongeveer 30 of 40 jaar oud erg zelfingenomen en absoluut niet klantvriendelijk. Hij kon geen voorstel doen voor een andere trein terug en gaf aan dat we voortaan op moesten schieten.
Erg graag wil ik dat deze bewuste man aangesproken wordt op zijn gedrag. Hij zag 2 dames nog uit willen stappen en laat ons vervolgens 2 km lopen om 2 uur ’s nachts! Ook zijn houding was erg aanstootgevend en superieur. ik dacht dat het OV er was om je ontspannen te laten brengen van a naar b, maar kennelijk denkt het personeel van arriva hier anders over.
ik verzoek u vriendelijk mij op de hoogte te houden van de klachtenprocedure.
Met vriendelijke groet,
Marijke van Hemert
Gewenste Oplossing:
Deze man moet aangesproken worden op zijn gedrag. Als hij dit een normale reactie vind om 's nachts de deuren dicht te gooien en je te laten lopen is dat niet de service die jullie beschrijven te hebben.
(10)
