Klacht: Chauffeur rijdt vlak voor m’n neus weg

sisisim op 13 oktober 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Sihem, Spijtig om te lezen dat je de bus hebt gemist doordat hij achter een andere bus heeft gestaan. Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt. Ik heb je klacht intern doorgegeven in de regio waar het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2016

Een reiziger heeft ervaren dat de buschauffeur van bus 187 op 13 oktober om 16:32 uur op Leiden Centraal wegreed, terwijl de reiziger zich vlak voor de bus bevond en zichtbaar was. Dit leidde tot frustratie, omdat de reiziger hierdoor een half uur moest wachten op de volgende bus. De klager pleit ervoor dat buschauffeurs wachten wanneer er een bus voor hen vertrekt, zodat passagiers de kans krijgen om in te stappen.

Mijn Klacht:

Ik stond op Leiden centraal 10 minuten aan het wachten op m’n bus. Vervolgens zie ik dat er een bus wegrijdt en achter die bus stond mijn bus dus ik loop naar de bus toe. Vervolgens rijdt de buschauffeur vlak voor m’n neus weg terwijl hij me zag, ik stond oog in oog met hem en hij reed gewoon weg terwijl ik daar stond. Toen heb ik een half uur moeten wachten voor de volgende bus.. ik vind het irritant dat de buschauffeurs steeds achter een bus stil staan, zo zie ik hem natuurlijk niet. En wanneer de voorste bus wegrijdt dan hoort de achterste bus nog even te wachten zodat mensen die het niet zagen erheen kunnen lopen. Het gaat om bus 187 om 16:32 op donderdag 13 oktober. Beginhalte leiden centraal en eindhalte Gouda station.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de buschauffeur hierop wordt aangesproken en zijn excuses aanbiedt. Ik word nog steeds boos als ik z'n blik zie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 oktober 2016 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sihem,

Spijtig om te lezen dat je de bus hebt gemist doordat hij achter een andere bus heeft gestaan. Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt.

Ik heb je klacht intern doorgegeven in de regio waar het verder wordt uitgezocht en besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad op donderdag 13 oktober.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten