Klacht: Chaufeur rijdt door !!

Ebby op 23 oktober 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Ebby, Niet leuk om te lezen dat de buschauffeur bij de halte waar jij op wilde stappen, door is gereden terwijl je je hand opgestoken had. Ik begrijp dat je daar van baalt. Ik heb je melding doorgestuurd naar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2016

Een passagier uit Tilburg diende een klacht in over een chauffeur van Arriva die op 22 oktober 2016 niet stopte bij de halte, ondanks dat er handgeklapt werd. De passagier stapte uiteindelijk in een andere bus en kon gelukkig alsnog de gewenste lijn 5 bereiken, maar kreeg van de chauffeur te horen dat er niet was gezwaaid, wat de passagier als onterecht ervoer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Tilburg >Schouwburgring zaterdag 22 oktober 2016 lijn 5 Heikant- Noord vertrektijd 15.46 . Zaterdagmi vrij druk met de bussen bij desbetreffende halte . Hand opgestoken maar chauffeur rijdt door ipv dat hij aansluit achter lijn 2 dat op dat moment vooraan stond .
Dan maar in lijn 2 opgestapt in de hoop dat ik alsnog lijn 5 op station kon nemen, ( heb aan chauffeur van lijn 2 gevraagd hem te vragen even te wachten op station , (super van chauffeur van lijn 2) Gelukkig stond lijn 5 , nog net in kunnen stappen en heb de desbetreffende chauffeur lijn 5 aangesproken , nou ja Reactie> u heeft niet gezwaaid ( een excuus dat nog al eens gebruikt wordt)…..heb hem uitgelegd dat wij als passagiers niet op straat kunnen gaan staan zwaaien , dus moet hij gewoon aansluiten achter de bussen zeker bij zo’n drukke halte ,dan ziet hij dat er wel degelijk gezwaaid is en wordt . o.a Arrogante houding heeft mij doen besluiten klacht te melden .

Gewenste Oplossing:

Klacht serieus nemen en de desbetreffende chauffeur aanspreken . Nl mijn kritiek naar hem was opbouwend m.a.w. dat heb ik hem ook gezegd: > doe er iets mee in plaats van een arrogante houding !

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 oktober 2016 om 19:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ebby,

Niet leuk om te lezen dat de buschauffeur bij de halte waar jij op wilde stappen, door is gereden terwijl je je hand opgestoken had. Ik begrijp dat je daar van baalt. Ik heb je melding doorgestuurd naar de regio zodat er hoor en wederhoor met de betreffende buschauffeur toegepast kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en hopelijk merk je in de toekomst verbetering!

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten