Terug

Klacht: Buurtbus

l de ronde op 01 oktober 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Uitleg gegeven. Klacht wordt afgesloten. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2015

Een groep reizigers wachtte op de buurtbus van 17:00 naar Dussen, maar de chauffeur van bus 227 weigerde hen toegang, omdat hij alleen passagiers uit Hank meenam. Dit was niet de eerste keer dat deze situatie zich voordeed; eerder moesten reizigers ook lang wachten op een andere bus vanwege een volgeboekte rit. De klager vindt het onterecht dat reizigers uit Dussen niet worden meegenomen, terwijl zij recht hebben op dezelfde service.

Mijn Klacht:

Ik en een paar andere stonden te wachten op de buurtbus. We moesten de buurtbus hebben van 17:00. De 227 kwam, maar tot onze verbazing mochten wij hier niet in stappen omdat wij naar Dussen moesten en de chauffeur nam alleen maar mensen uit hank mee. Dit gebeurde een week geleden ook al (dezelfde chauffeur) en toen moesten sommige mensen een uur wachten op de kromme nol omdat de andere buurtbus (228) naar dussen vol zat. De mensen uit dussen hebben net zoveel recht op die buurtbus als de mensen uit hank, dus het is erg vervelend dat hij ons laat staan.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als deze chauffeur gewoon alle passagiers mee zou nemen. En niet alleen maar mensen uit hank mee willen nemen.

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo, Allereerst mijn excuses dat de chauffeur jullie heeft laten staan. Dit moet niet prettig zijn geweest en dit is ook zeker niet de bedoeling. Ik heb je klacht daarom doorgestuurd naar de betreffende teammanager. Ook omdat het dezelfde chauffeur was als vorige week. Hopelijk ervaar je snel verbetering en kun je gewoon weer met lijn 227 naar Hank. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Hoi Lara, Ik heb reactie ontvangen vanuit de regio. Er is inderdaad een verklaring waarom de bus alleen reizigers voor Hank heeft meegenomen. Om 16.01 uur en 17.01 uur rijdt er een extra bus mee. Het overgrote deel van de reizigers moeten in de dorpen t/m Dussen zijn. Een klein deel moet naar Hank ( 6-8 reizigers per rit ) en kunnen dus alleen mee met lijn 227. Om deze reizigers niet te duperen wordt bij de Kromme Nol gevraagd waar reizigers heen moeten zodat iedereen mee kan. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 oktober 2015 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven. Klacht wordt afgesloten. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het