Klacht: Bussen vertrekken niet

Brigitta Kornet op 14 september 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Hoi Brigitta, Bedankt voor de aanvulling! Ik heb hier intern melding van gemaakt. Mijn excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, ^NT Arriva Webcare

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 september 2016

Een reiziger had op 13 september problemen met de busverbinding van Bleskensgraaf naar Utrecht, waarbij twee bussen uitvielen, waardoor hij pas om 10.20 uur kon instappen en te laat op zijn werk arriveerde. Ook op de terugweg ondervond hij vertraging door een kapotte brug en ontbrak het aan informatie over de situatie, wat leidde tot een lange reistijd voor een kort overleg. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren 13 sept zou ik de bus moeten hebben vanaf de provinciale weg N214 Bleskensgraaf naar Utrecht. De bus zou om 9.15 uur komen en plots vielen er twee bussen uit en stapte ik pas 10.20 uur in de bus waardoor ik veel te laat op mijn werkagsoraak kwam in Vredenburg.
Op de terugweg heb ik alweer een dik half uur moeten wachten op Utrecht vanwege de kapotte brug bij Dordrecht en er vertraging was.
Normaliter ben ik dit niet zo gewend maar het vervelende was dat we geen info kregen en op internet ook niets vermeld stond. Ik heb dus een lange reistijd gehad voor een kort overleg.

Gewenste Oplossing:

Als de bus op tijd rijdt en zo niet dan informatie wat ik kan verwachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Brigitta, Ai, balen dat er gisteren 2 bussen niet op zijn komen dagen en je daardoor te laat op je werkafspraak arriveerde. Ik wil er graag melding van maken en wellicht kan ik nog in het systeem achterhalen wat de oorzaak is geweest dat er 2 bussen niet langs de provinciale weg N214 in Bleskensgraaf zijn gereden. Kun je aangeven op welke buslijn je stond te wachten? Ik hoor graag van je! Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Dank jullie wel voor de snelle reactie. Ik stond te wachten (op zowel de heen als de terugreis) op bus 388. Met vriendelijke groet, Brigitta

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 september 2016 om 07:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Brigitta,

Bedankt voor de aanvulling! Ik heb hier intern melding van gemaakt.
Mijn excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten