Klacht: bussen t nooit op tijd!

Kevinkoot op 14 oktober 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en om aanvullende informatie gevraagd zodat ik hier melding van kan maken in de regio. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2015

Een reiziger heeft geklaagd over de punctualiteit van Arriva-bussen, specifiek bus 91, die met vertraging arriveerde en niet wachtte op overstappers naar bus 89. Dit heeft geleid tot gemiste tijd voor een belangrijke schoolmeeting. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Zo juist ben ik met de bus 91 van papendrecht naar de sportlaan in ridderkerk gereisd. Bus 91 kwam al met 1 minuut vertraging aan bij het busstation. Ik heb doorgegeven aan de buschauffeur(net zoals enkele andere reizigers) dat ik wilde overstappen op bus 89 op de sportlaan . Eenmaal aangekomen was bus 89 al vertrokken ZONDER te wachten op overstappers !!

Dit is nou al de zoveelste keer dat ik overlast heb van bussen die niet rijden volgens hun vertrektijden. Ik mis nu het eerste kwartier van een meeting op school.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het heel fijn vinden als de buschauffeur gewoon contact opneemt met zijn of haar collega zodat de overstapbus ook daadwerkelijk even 1 minuutje wacht. Daarnaast zouden bussen gewoon(zeker in daluren) gewoon optijd moeten komen, zo moeilijk is dat niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Kevin, Allereerst onze excuses voor het feit dat je de aansluiting hebt gemist. Soms is het voor de aansluitende bus niet mogelijk om te wachten. Weet je ook of de chauffeur contact gezocht heeft met lijn 89? Met de aanvullende informatie kan ik melding maken bij de teammanager in de regio. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 14 oktober 2015 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en om aanvullende informatie gevraagd zodat ik hier melding van kan maken in de regio. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten