Klacht over Arriva: Bussen rijden niet

Mijn Klacht:

Het komt gewoon vaker voor dat Bus 168 richting Oegstgeest niet rijdt, dan dat deze op tijd komt. Ik sta minimaal één keer per week een half uur voor niks te wachten. Bordje bij de halte geeft al bijna dagelijks een vertraging van 5-20 minuten aan, en verdwijnt dan vaak gewoon van het bord. Ik dacht dat reizen met de trein verschikkelijk was… maar nu heb ik de ervaring om met Arriva te mogen reizen en herdenk ik toch mijn standpunt op de trein.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de bussen OP TIJD rijden en als deze niet rijdt er een vervangende optie aangeboden wordt. Daarnaast is het onacceptabel dat er bij mijn terugreis geen bord staat waar aangegeven wordt of er vertraging is, of wanneer de bus komt (Halte Energieweg richting Gouda).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Ik kan me voorstellen dat het erg rot is als de bus regelmatig vertraagd is. Ik wil graag uitzoeken waarom dit het geval is en wat we hieraan kunnen doen. U geeft aan dat het om lijn 168 gaat richting Oegstgeest, bij welke halte stapt u op? Op welke tijden? Daarnaast zou u graag zien dat er bij uw halte van de terugreis een dynamisch bord komt met informatie over de bus. Helaas is de plaatsing van dergelijke borden niet in ons beheer, maar in beheer van de gemeente en provincie. U kunt bij hen aangeven dat u het fijn zou vinden als hier halte-informatie komt. Indien er een bord geplaatst wordt is het voor ons geen moeite om de juiste realtime informatie hier te tonen. Ik hoor graag van u bij welke halte en op welke tijden u normaal gesproken instapt, zodat ik verder kan onderzoeken wat er aan de hand is. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik stap bij de Stationstraat (waddinxveen) op. De bus zou daar, volgens de borden, om 08:05 zijn. De bus is zo goed als altijd te laat. Vanochtend was hij ook weer 10 minuten te laat. Het zegt al meer dan genoeg dat ik al blij ben als de bus sowieso op komt dagen. Ook bij mijn terugreis is het dramatisch. De bus vanaf halte Energieweg (Zoeterwoude) hoort om 16:45 te vertrekken. Deze bus is er zo goed als nooit voor 16:50, en komt ook soms gewoon niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Arriva beoordeeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Frankvdnbos

Heeft op 20 januari 2015 om 13:27 geantwoord

Stationsstraat in Waddinxveen richting Oegstgeest om 08:05 naar Energieweg in Zoeterwoude. Vanochtend was hij weer 12 minuten te laat. Terugweg vanaf Energieweg in Zouterwoude richting Stationsstraat in Waddinxveen om 16:13.

Bericht van

11 jaren geleden - Dag, Dank voor uw toelichting op de reis die u maakt. Het gaat om lijn 186 als ik het goed begrijp, klopt dat? Ik heb melding gemaakt van de structurele vertraging op deze lijn, en ik vraag na of hier een reden voor is. Indien we hier op korte termijn verbetering in kunnen brengen, houd ik u hiervan op de hoogte. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 20 januari 2015 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Melding gemaakt van structurele vertraging. Indien ik meer weet over een mogelijke verbetering, koppel ik dit aan u terug.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Klacht: Bussen rijden niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer