Klacht: Bussen die Niet op komen dagen

T Mellendijk op 09 april 2024 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 mei 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste T Mellendijk, We vinden het jammer te vernemen dat je niet tevreden bent over onze dienstuitvoering. Excuses voor het ervaren ongemak. Klachten via Klacht.nl nemen wij niet meer in behandeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 april 2024

Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat bussen van Arriva niet op de afgesproken tijden arriveerden, terwijl de app aangaf dat de bussen wel op tijd waren vertrokken. Deze situatie leidde tot frustratie, omdat de informatie in de app niet overeenkwam met de werkelijkheid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is mij al meerdere malen overkomen dat ik op het station sta te wachten op en bus en deze niet opkomt dagen, echter staat er in de arriva app dan niet dat deze bus is uitgevallen maar gewoon op de juiste tijd is vertrokken.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de bussen gewoon rijden als dit aangegeven staat in de app, of dat de app beter word bijgewerkt zodat het in de app staat als de bus niet rijd. Inplaats van dat je een halve uur in de kou staat te wachten op de bus

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 mei 2024 om 17:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste T Mellendijk,

We vinden het jammer te vernemen dat je niet tevreden bent over onze dienstuitvoering. Excuses voor het ervaren ongemak. Klachten via Klacht.nl nemen wij niet meer in behandeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via ons ontactformulier op de website of via Whatsapp: https://www.arriva.nl/vragen-contact/contact-met-arriva/

Groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door T Mellendijk
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten