Klacht: Bussen Centraal Station Dordrecht-Leerpark

voith97 op 07 december 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht doorgezet naar de regio zodat er naar de businzet op maandagochtend gekeken wordt. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 december 2015

Een reiziger ervaart problemen met de bussen van Arriva op het Centraal Station in Dordrecht. Na lange wachttijden en volle bussen, waaronder lijn 168 en lijn 16, kon hij uiteindelijk pas na 40 minuten met lijn 16 naar Leerpark vertrekken. De situatie leidde tot frustratie door de onbetrouwbaarheid van de dienstregeling.

Mijn Klacht:

(Ik moest naar Leerpark toe) Eerst sta ik te wachten op lijn 168, die komt na +15 eindelijk opdagen op het station maar rijdt gelijk verder waarschijnlijk omdat de rit geannuleerd is. Daarna wacht ik totdat lijn 16 komt opdagen maar die zat tot de deur toe vol, nu kwam lijn 7 naar sterrenburg opdagen zat ook tot de deur toe vol. Dan maar wachten totdat 166 komt opdagen met ook +10. Lijn 16 naar Alblasserdam komt eerder maar toetert 2 keer naar collega’s en zet de bus op de parkeerplaats neer en rijd daarna naar de garage. Uiteindelijk heb ik bus 16 naar Leerpark gepakt. Dit hele gedoe heeft mij 40 minuten gekost.

Gewenste Oplossing:

Dit gebeurt veel op maandag ochtend. Er kunnen beter meerdere bussen heen en weer naar leerpark rijden. En als bussen vertraging hebben moeten zij gewoon stoppen, beter alle mensen te laat op hun bestemming dan 50% van de mensen op tijd, en de rest verschrikkelijk te laat omdat zij op een andere bus moeten wachten.

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Anton, Allereerst onze excuses voor de vertraging en het ervaren ongemak. Ik zie dat er vanochtend inderdaad de nodige verstoring is geweest in Dordrecht. Als reden wordt algemene verkeersdrukte aangegeven. Vermoedelijk is deze verstoring ook waar jouw klacht over gaat. Omdat je aangeeft dat dit een structureel probleem is op maandagochtend, wil ik hier graag intern melding van maken. Om je klacht door te kunnen zetten zou ik als laatste graag nog willen weten hoe laat je op had willen stappen? Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Allereerst bedankt voor de reactie. Er starten natuurlijk veel buslijnen richting Leerpark vanaf het centraal station, dus als ik vanaf de merwedelingelijn kom zou ik 10-15 minuten nadat ik aangekomen ben op het busstation wel vertrokken willen zijn op maandag. Net zoals op andere dagen eigenlijk, want dat is verder goed groetjes Anton

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Anton, Bedankt voor je toelichting. Ik kan me voorstellen dat je niet te lang wilt wachten op maandag. Om je klacht door te kunnen geven richting de regio zou ik graag nog willen weten hoe laat je vanochtend wou vertrekken. Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht door aan de manager van de regio. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Als ik rond 8:00 aankom op Dordrecht centraal, zou ik om 8:15 wel als laatst willen vertrekken vanaf het busstation. Groetjes Anton

Bericht van

10 jaren geleden - Hallo Anton, Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik heb je klacht zojuist intern doorgezet naar de regio, zodat hier naar gekeken wordt. Hopelijk ervaar je snel verbetering! Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 09 december 2015 om 19:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht doorgezet naar de regio zodat er naar de businzet op maandagochtend gekeken wordt. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten