Klacht: Busschauffeur

Damian de jaeger op 18 juli 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Balen dat je niet met de bus van lijn 801 mee kon. Excuses hiervoor! Wel wil ik je adviseren om ongeveer 5 minuten voor vertrek van de bus, volgens de dienstregeling, bij de halte aanwezig te zijn zodat je er...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 juli 2016

Een groep reizigers heeft een klacht ingediend over een busschauffeur van Arriva die de bus naar Tilburg Centraal Station een minuut te vroeg heeft laten vertrekken. Ondanks dat zij naar de bus toe liepen, reed de chauffeur weg en toonde geen begrip. De reizigers hopen op een vriendelijker houding van chauffeurs en een betere punctualiteit in de toekomst.

Mijn Klacht:

Wij hadden de 801 vanuit de efteling richting centraal station tilburg om 20:25. Echter vertrok deze bus om 20:24. Op dit moment kwamen wij aangelopen maar de busschauffeur reed weg, knikte nee en zwaaide. Dit heeft ons veel tijd gekost qua reizen omdat wij naar roosendaal moesten. Hopelijk kunt uw er in het vervolg voor zorgen dat u chauffeurs wat vriendelijker tegen u klanten zijn en gewoon op tijd vertrekken en niet te vroeg.

Met vriendelijke groeten,

Damian de Jaeger
Amine Airad
Gianni Vergouwen

Gewenste Oplossing:

Als de bus optijd vetrekt en niet te vroeg. Vertraging is nog te begrijpen maar dit slaat nergens op wat er in deze situatie gebeurd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Goedenavond Damian, Balen dat je niet met de bus van lijn 801 mee kon. Excuses hiervoor! Wel wil ik je adviseren om ongeveer 5 minuten voor vertrek van de bus, volgens de dienstregeling, bij de halte aanwezig te zijn zodat je er zeker van bent dat je altijd met de bus mee kunt. Dit omdat de tijden in de dienstregeling bij benadering zijn en de actuele aankomst-/vertrektijden licht (1 ? 2 minuten) kunnen afwijken. Groet, ^JE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 juli 2016 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Balen dat je niet met de bus van lijn 801 mee kon. Excuses hiervoor! Wel wil ik je adviseren om ongeveer 5 minuten voor vertrek van de bus, volgens de dienstregeling, bij de halte aanwezig te zijn zodat je er zeker van bent dat je altijd met de bus mee kunt. Dit omdat de tijden in de dienstregeling bij benadering zijn en de actuele aankomst-/vertrektijden licht (1 ? 2 minuten) kunnen afwijken.

Groet,
^JE

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten