Klacht: buslijn die ineens geanuleerd wordt

00000000000000000000000000000 op 05 september 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste J, Ik vind het zeer spijtig om te horen dat je de afgelopen dagen twee momenten hebt gehad waarop de bus niet kwam. Ik kan dit in het volgsysteem helaas niet meer nakijken, maar wel heb ik je signaal...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 september 2016

Een gebruiker heeft klachten ingediend over het niet opdagen van buslijnen van Arriva op 3 en 5 september, waarbij de bussen zonder voorafgaande waarschuwing van de informatie zijn verwijderd. Dit leidde tot problemen met het op tijd brengen van zijn zoon naar school en stage, wat extra stress veroorzaakte in een belangrijk examenjaar. De klager vraagt om verbeteringen in de betrouwbaarheid van de dienst.

Mijn Klacht:

In een korte termijn tot 2 maal toe een bus ad hoc niet komen opdagen.
Zaterdag 3 september ( Sliedrecht Talmastraat) is buslijn 91 0m 08.10 niet op komen dagen. Stond wel op de info maar werd ineens verwijderd.
Maandag 5 september ( Sliedrecht Talmastraat) buslijn 691 om 07.36 stond op de info werd wederom verwijderd. In beide gevallen ben ik van mijn werk terug moeten komen om mijn zoon op tijd op zijn bestemming te krijgen. Als je afhankelijk bent van openbaar vervoer moet je erop kunnen vertrouwen en Arriva laat het in deze tot twee maal afweten waardoor je te laat komt op je stageadres en school notabene in een examenjaar!!! Wat gaat Arriva hier aan doen?? tot nu toe niet betrouwbaar!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als je van uit kan gaan dat een bus die op de dienstregeling staat gewoon komt!! en niet ineens ad hoc geschrapt wordt. Openbaar vervoer moet betrouwbaar zijn als je ervan afhankelijk bent!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 september 2016 om 22:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J,

Ik vind het zeer spijtig om te horen dat je de afgelopen dagen twee momenten hebt gehad waarop de bus niet kwam. Ik kan dit in het volgsysteem helaas niet meer nakijken, maar wel heb ik je signaal doorgezet binnen de regio zodat het hier bekeken kan worden.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten