Klacht: Buslijn 44

Karenvos op 15 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Karen, Spijtig om te lezen dat de bus meerdere keren niet heeft gereden en door vertraging niet door Maurik rijdt. Begrijpelijk dat je baalt. Ik heb je klacht intern doorgegeven in de regio waar het verder zal worden uitgezocht....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 november 2016

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met buslijn 44 van Tiel naar Maurik, waarbij de bus van 18:07 uur vaak vervalt. Dit resulteert in lange wachttijden op station Tiel, soms tot anderhalf uur, wat als onacceptabel wordt ervaren. De reiziger heeft eerder al klachten telefonisch gemeld.

Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Ik wil een klacht melden over buslijn 44, het traject van Tiel naar Kesteren/Wageningen via maurik. Ik studeer in Utrecht en ik moet zo nu en dan via Tiel met de bus naar maurik. Nu is het al de derde keer sinds dit studiejaar (dus binnen 2 maanden) dat ik mee maak dat de bus die in Tiel om 18:07 uur zou moeten vertrekken gewoon helemaal vervalt en de bus pas om 19:07 weer een keer naar maurik gaat: Dit betekend dat ik dan meer dan een uur op station Tiel sta te wachten op de bus, soms anderhalf hur als ik met een trein eerder ben aangekomen.

Ik vind dit ronduit schandalig en ik heb hier telefonisch de afgelopen 2 keer al melding over gemaakt. Het feit dat het rond de spits is en de buschauffeur maurik over slaat om verdere vertraging te voorkomen vind ik geen toereikende motivering om de bus met regelmaat geheel uit te laten vallen op dit traject, dit is immers het probleem van jullie als organisatie zijnde om hier een oplossing voor te vinden. Het probleem doet zich blijkbaar immers structureel voor.

Gewenste Oplossing:

Er dient, minstens eens per uur, een bus te rijden naar Maurik. Ik vraag enkel nakoming van de dienstregeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 november 2016 om 19:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Karen,

Spijtig om te lezen dat de bus meerdere keren niet heeft gereden en door vertraging niet door Maurik rijdt. Begrijpelijk dat je baalt.

Ik heb je klacht intern doorgegeven in de regio waar het verder zal worden uitgezocht. Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt door uitval van ritten.

Vanaf 11 december komt er een nieuwe dienstregeling. Ik hoop dat het dan beter voor je gaat worden. De nieuwe dienstregeling komt deze maand online. Ik geef je het advies om onze site in de gaten te houden http://bit.ly/2f5x5IC .

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten