Klacht: Buschauffeurs

selin66 op 03 april 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 april 2014

Er is kritiek geuit op de buschauffeurs van lijnbussen 1 en 161 in Oss, waarbij de reiziger het gevoel heeft dat de chauffeurs niet genoeg om de passagiers geven. Er wordt geklaagd over het rijden onder de maximumsnelheid, het niet op tijd vertrekken vanaf het station en het te vroeg aankomen bij bushaltes, wat voor reizigers met aansluitende treinen problematisch is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn klacht heeft betrekking tot de lijnbussen 1 en 161 in Oss. De buschauffeurs lijken een mentaliteit te hebben om de dag gewoon door te komen, maar ze lijken niks te geven om de reizigers. Ik kan begrijpen dat bussen te laat aankomen, i.v.m. het verkeer, maar ik zie toch nog vaak genoeg buschauffeurs onder het maximumsnelheid rijden, terwijl ze 50 km/pu kunnen gaan. Ze lijken er niks om te geven.

Daarnaast vertrekken ze zelf ook niet altijd op aangegeven tijdstippen vanaf het station. 2 dagen geleden vertrok lijnbus 161 vanaf het station om 18.34u, terwijl die om 18.36 moest vertrekken. Deze 2 minuten verschil is ook erg belangrijk, omdat mijn trein om 18.33u aankomt en wie weet voor hoeveel anderen.

Ook gebeurd het heel vaak dat lijnbus 161 te vroeg aankomt bij de bushalte. En met te vroeg bedoel ik dan 5 minuten te vroeg. Ze denken er niet aan om even een stop te maken bij een bushalte, maar ze rijden gewoon vrolijk verder.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de buschauffeurs zich gewoon verplaatsen in de reizigers en niet op eigen snelheid rijden. Ze moeten de aankomst- en vertrektijden meer in de gaten houden.

Ook een tip voor de busbedrijven. Er zit vast een ingebouwde gps-systeem in de bussen, omdat in grote steden gebruik wordt gemaakt van digitale borden waarop de tijden aangegeven zijn. Zou het niet slim zijn om hiervoor een applicatie te maken, zodat de reizigers vanuit huis of werk ook weten hoe laat ze moeten vertrekken om de bus te halen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 juli 2015 om 06:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2014 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door selin66
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten