Klachtenbrief voor Arriva

[Naam]
[Straat en huisnummer]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

[Naam Arriva klantenservice]
[Adres Arriva]
[Postcode en stad]

[Plaats, Datum],

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag van bestuurder

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot uw klantenservice over een onaangename ervaring met een van uw buschauffeurs op 1 maart jongstleden. Mijn klacht gaat specifiek over incident nr. [incidentnummer] waarbij mijn zoon betrokken was.

Op bovengenoemde datum arriveerde bus 85 om 18.45 uur op station Lekbrug-Oost in Vianen. Een passagier stapte uit, maar de voordeur werd niet geopend. Mijn zoon stapte in bij de achterdeur, maar hij en een andere passagier werden zonder enige uitleg uit de bus gezet. De chauffeur gaf aan niet verder te rijden naar Utrecht en reed weg. Beide passagiers moesten hierdoor 20 minuten wachten op de volgende bus naar Utrecht.

Onder Artikel 7 en 8 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft iedere consument het recht op transparantie en toegankelijke informatie. Ik zou graag willen begrijpen wat de reden was voor deze abrupte actie van de chauffeur die zonder enige communicatie zijn rit heeft beëindigd. Geen enkele passagier zou in verwarring moeten worden gelaten, vooral zonder enige uitleg van de kant van de chauffeur.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om een grondig onderzoek naar dit incident. Ik zou graag de details en de reden voor het besluit van de chauffeur willen horen, evenals de stappen die worden ondernomen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Het is essentieel om ervoor te zorgen dat dergelijke gebeurtenissen niet opnieuw voorkomen zodat passagiers niet in de kou worden achtergelaten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat we dit kwestie op een bevredigende manier op kunnen lossen.

Hoogachtend,

[Naam]