[email protected] op 09 juni 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Natasja, Jammer om te lezen dat je niet met lijn 11 richting Zwijndrecht kon reizen en hierdoor 3 kwartier extra reistijd hebt gehad. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de teammanager in...
Op 9 juni arriveerde de buschauffeur van lijn 11, die van Dordrecht centraal station naar Zwijndrecht rijdt, 10 minuten te laat en weigerde vervolgens om te rijden. Dit leidde ertoe dat de klager en zijn zoon een andere bus, lijn 12, moesten nemen, waardoor ze 45 minuten later thuis waren.
Op donderdag 9 juni wilden mijn zoon en ik de bus nemen, nr 11 om 19.29 uur van Dordrecht centraal station naar Zwijndrecht halte Develweg. De buschauffeur kwam 10 minuten te laat en weigerde toen te rijden. Hierdoor moest ik bus 12 nemen van 19.59 uur en was ik 3 kwartier later thuis! Hier baalde ik heel erg van!
Ik zou het op prijs stellen als de buschauffeur hierop wordt aangesproken, want dit is geen service.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juni 2016 om 21:44 geantwoord
Beste Natasja,
Jammer om te lezen dat je niet met lijn 11 richting Zwijndrecht kon reizen en hierdoor 3 kwartier extra reistijd hebt gehad. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de teammanager in de regio zodat er hoor en wederhoor toegepast kan worden en dit voorval verder onderzocht kan worden.
Excuses voor het ervaren ongemak. Ik hoop dat je in de toekomst verbetering zult ervaren.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
