Klacht: buschauffeur rijd haltes over

IlsePoppelier op 15 september 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht doorgegeven aan de leidinggevende van de chauffeur zodat hij wordt aangesproken op zijn gedrag. Excuses voor het ongemak. Groet, ^LH

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 september 2015

Een passagier van bus 8991 op lijn 135/121 ervoer dat de chauffeur meerdere haltes oversloeg, ondanks herhaalde verzoeken om te stoppen. Dit gebeurde nadat een andere passagier per ongeluk op de stopknop had gedrukt. De klager vraagt om actie tegen de chauffeur en suggereert het bekijken van camerabeelden voor bewijs.

Mijn Klacht:

In bus 8991 lijn 135 / 121 die vertrok om 14.38 vanaf station s’Hertogenbosch naar kromme nol en vervolgens om 15.00 vertrok naar Gorinchem. Er was een meisje die perongeluk op het stop knopje drukte omdat ze niet bekend was met deze lijn en niet bij de toegewezen halte eruit moest. Toen de mensen vervolgens nog maals gedurende rit op het stopknopje drukte om eruit te moeten reed se chauffeur expres langs te haltes en werden ze er 2 of meerdere haltes later pas uitgezet. Met veel comentaar van andere mensen in de bus stopte de chauffeur eindelijk. Ik vind dit echt niet kunnen. Ik hoop dat u de al wat oudere man die achter het stuur zat hierop kunt aanspreken of serieuze stappen ondernemen.

Ps: kijk camera beelden van de bus

Gewenste Oplossing:

Ik ben verder wel te vreden maar dit kan echt niet. Ik ben te vreden als arriva de chauffeur hier op aanspreekt en stappen onderneemt .

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Beste Ilse, Niet leuk om te lezen dat onze chauffeur zich niet netjes en vriendelijk heeft gedragen. Excuses hiervoor. Klantvriendelijkheid vinden wij heel erg belangrijk. Ik heb je melding meteen doorgegeven aan de manager van de desbetreffende regio zodat het besproken kan worden met de chauffeur. Dit is niet het gedrag wat wij verwachten van onze chauffeurs. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam

Bericht van

10 jaren geleden - Klacht doorgegeven aan de leidinggevende van de chauffeur zodat hij wordt aangesproken op zijn gedrag. Excuses voor het ongemak. Groet, ^LH

Arriva

Heeft op 15 september 2015 om 18:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht doorgegeven aan de leidinggevende van de chauffeur zodat hij wordt aangesproken op zijn gedrag.
Excuses voor het ongemak.

Groet,
^LH

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten