Mijn Klacht:
Bij de bushalte Breestraat lijn 2 richting Oranjewijk Leiderdorp vertrektijd 11.01 stapte ik in bij de middelste deur.
ik ben invalide en loop met een stok.
De chauffeur ze: “mevrouw u moet weer uitstappen” Dat deed ik en ik liep naar de voorste deur waar ik de chauffeur vroeg wat er aan de hand was. “U mag daar niet instappen, u moet voorin instappen”. Ik vertelde hem dat ik invalide ben en makkelijker bij de middelste deur instap zodat ik dan direkt op een zitplaats kan gaan zitten zonder de bus door te moeten lopen met mijn slecht been.
De chauffeur meldde mij dat dit niet “mocht” en dat de middelste deur uitstluitend bedoeld was voor kinderwagens en rolstoelen.
Een byzonder klantonvriendelijk en zelfs onhebbelijke ervaring.
Een slechte ervaring met Arriva.
Gewenste Oplossing:
wanneer de chauffeur begrip toont voor iemand die moeilijk loopt. En zo iemand niet behandelt als een klein kind, die terug wordt gestuurd en opnieuw moet instappen.
