Klacht: buschauffeur lijn 121 den bosch – gorichem 20/9 2016 15:15

Riannexx op 20 september 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Rianne, Niet leuk om te lezen dat de chauffeur jullie buiten het dorp uit heeft laten stappen ipv bij de halte. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Klachten over het gedrag van onze medewerkers...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 september 2016

Een passagier op lijn 121 van Arriva ervoer dat de buschauffeur niet stopte bij de gewenste halte, ondanks dat een jongen naar voren was gelopen om dit te melden. De chauffeur negeerde de verzoeken en reed door, waardoor de passagiers verder van hun bestemming moesten uitstappen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Iemand had op de stop knop gedrukt (waarschijnlijk perongeluk) maar niemand stapte uit waarna de chauffeur zei dat als we er voortaan uit wilde we eerst naar voren moesten lopen en het bij hem moesten melden. Nou zo gezegd zo gedaan een jongetje liep levensgevaarlijk door de propvolle RIJDENDE!!! bus naar voren om te melden dat hij er uit wilde bij de volgende halte (enige halte in het dorp, volgende halte is een ander dorp) waar de rest van het dorp ook uit moest stappen (zo’n 15 man). Maar nee hoor de chauffeur stopte niet, hij reed gewoon door en deed alsof hij niets gehoord had.. Na 2 minuten liet hij ons eindelijk uit de bus wat inmiddels al buiten het dorp was en niet bij een bushalte

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeur zijn OPRECHTE!! excuus aanbied.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 september 2016 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rianne,

Niet leuk om te lezen dat de chauffeur jullie buiten het dorp uit heeft laten stappen ipv bij de halte. Dit is natuurlijk niet de bedoeling.
Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Excuses voor het ervaren ongemak Rianne.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten