Terug

Klacht: buschauffeur

Anita di Summa op 06 februari 2015 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Excuses aangeboden en reiziger aangegeven dat ik dit in de regio heb gemeld. Zodoende kan hier in de toekomst op gelet worden, zodat herhaling van dit soort incidenten hopelijk niet meer voorkomt. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 februari 2015

Een moeder uitte haar onvrede over de buschauffeur van Arriva die haar autistische zoon, die de bus wilde nemen, voor zijn neus wegreed. Ze vond het onvriendelijk en onbegrijpelijk dat de chauffeur niet even gewacht heeft, terwijl het slechts een paar seconden had gekost. Haar zoon is hierdoor van streek en durft nu niet meer met het openbaar vervoer te reizen.

Mijn Klacht:

Goedemorgen Arriva, ik heb mijn zoon zojuist naar de bushalte gebracht. Hij neemt elke morgen om 7.30 arriva bus 365 naar Leiden. Vanmorgen kwam de bus er al aan en moest hij rennen. Bij het naderen van de deur reed de bus voor zijn neus uit stilstand weg. De chauffeur keek hem nog recht in zijn gezicht aan. Mijn zoon is autistisch. Is nu compleet van slag en durft/wil het ov niet meer in.
Dat kan jullie chauffeur natuurlijk niet weten. Maar ik vind het een zekere mate van hufterigheid hebben om triomfantelijk weg te rijden terwijl het een hele kleine moeite was geweest om nog hooguit een paar seconden de deur open te houden voor mijn zoon. Niet echt klantvriendelijk van Arriva.

Gewenste Oplossing:

Als uw buschauffeurs wat klantvriendelijker zouden zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Allereerst onze excuses voor hoe dit vanochtend gelopen is. De chauffeurs moeten inderdaad volgens schema vertrekken, maar die paar seconden hadden het verschil niet gemaakt lijkt me. Ik geef dit door in de regio, zodat men hier aandacht aan kan besteden en dit soort situaties zich in de toekomst niet herhalen. Met vriendelijke groet, ^DK, Webcareteam Arriva

Arriva

Heeft op 06 februari 2015 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses aangeboden en reiziger aangegeven dat ik dit in de regio heb gemeld. Zodoende kan hier in de toekomst op gelet worden, zodat herhaling van dit soort incidenten hopelijk niet meer voorkomt. ^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het