Klacht: Bus vol

hermiendw8 op 19 september 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Hoi Hermien, Wat balen dat je dochter niet meer meekon bij de bus omdat deze vol zat en daarom doorreed! De chauffeur weet dit inderdaad en maakt hier melding van. Het is echter niet altijd mogelijk om dan per direct...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 september 2016

Een reiziger diende een klacht in over de Qliner 350, die om 08.02 niet stopte omdat de bus vol zou zijn. Volgens de klager waren er echter plekken bezet door grote tassen, waardoor zijn dochter en andere passagiers niet konden instappen. Dit leidde tot extra complicaties, aangezien zij op tijd in Den Helder moesten zijn voor verder vervoer.

Mijn Klacht:

Qliner 350 Kop Afsluitdijk om 08.02 zat vol en rijdt dus door. Naar mijn idee was de bus niet helemaal vol, maar werden de plekken bezet gehouden door grote tassen. Mijn dochter (ook met zo’n grote tas)en nog twee personen (waaronder nog 1 met zo’n grote tas) werden niet meegenomen. Mijn dochter en nog 1 persoon moesten zich om zo laat meldden in Den Helder om vanuit daar met vervoer wat KLAAR stond verder te reizen. Nu heeft de andere moeder haar zoon, mijn dochter en nog 1 persoon met eigen vervoer naar Den Oever of naar Den Helder gebracht.

Gewenste Oplossing:

Ik weet bijna zeker dat de bus op het station in Bolsward al vol zat en ik weet ook zeker dat de chauffeur dat ziet. Ook weet de chauffeur dat er nog meerdere haltes komen, dan moet er toch wat te regelen zijn en moet het niet zo zijn dat je met eigen vervoer moet gaan rijden.......

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 september 2016 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Hermien,

Wat balen dat je dochter niet meer meekon bij de bus omdat deze vol zat en daarom doorreed! De chauffeur weet dit inderdaad en maakt hier melding van. Het is echter niet altijd mogelijk om dan per direct een andere, extra bus in te zetten.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak, en dat je nu iets anders hebt moeten regelen.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten