Klacht: bus vertrekt te vroeg

nancy van dolen op 17 december 2014 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Excuses gemaakt, uitleg gegeven en gevraagd naar aanvullende gegevens om klacht intern door te kunnen zetten.

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 december 2014

Een moeder meldt dat haar dochter om 8.15 uur bij de bushalte aankomt, maar dat de bus, die volgens de dienstregeling om 8.19 uur zou vertrekken, al eerder vertrekt. Ze uit haar frustratie over het gedrag van de chauffeur en de gevolgen van de nieuwe dienstregeling, die het voor haar dochter moeilijk maakt om op tijd op school te komen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn dochter komt om 8.15 bij de bushalte aan en loopt naast de bus als deze al vertrekt terwijl in de dienstregeling 8.19 staat! Ten eerste dus te vroeg en ten tweede vind ik het een beetje flauw(en dan druk mijzelf nog netjes uit) dat zo’n chauffeur gewoon wegrijdt. Het betreft hier de vroegere lijn 10 nu 325? Door de nieuwe dienstregeling kijkt mijn dochter iedere dag goed welke bus en welke verbinding zij moet hebben maar als de bussen dan niet rijden of eerder vertrekken dan is er geen plan te trekken. Zij heeft echter ook verantwoordelijkheden richting school!

Gewenste Oplossing:

Dat chauffeurs zich aan tijden houden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. Het spijt ons te lezen dat uw dochter vorige week door de nieuwe dienstregeling in de knel is gekomen met haar school. Dit is uiteraard niet bedoeling. Helaas kan ik uit uw verhaal niet opmaken om welke plaats het gaat. In zijn algemeenheid kan ik wel zeggen dat we in Brabant de nodige opstartproblemen hebben gehad met de nieuwe dienstregeling. We inventariseren alle klachten nauwkeurig en nemen deze serieus. Graag neem ik daarom ook uw feedback mee, zodat ik intern melding van uw klacht kan maken. De dienstregeling is niet statisch en wordt regelmatig geëvalueerd. Mocht blijken dat een en ander niet goed loopt dan bekijken we samen met de provincie waar we dienstregeling eventueel kunnen en moeten aanpassen. Als u voor mij de instap- en uithalte en exacte lijndienst nog heeft, kan ik uw klacht intern doorzetten. Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, ^ DK, Webcareteam

Arriva

Heeft op 21 december 2014 om 20:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Excuses gemaakt, uitleg gegeven en gevraagd naar aanvullende gegevens om klacht intern door te kunnen zetten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten