Terug

Klacht: Bus vertrekt te vroeg

AAE op 27 september 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Fons, Jammer om te lezen dat je hebt ervaren dat lijn 301 vanaf Tilburg zonder pardon is vertrokken. In het volgsysteem van de bus zie ik dat verschillende ritten van lijn 301 van Den Bosch - Tilburg en Tilburg...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 september 2016

Een reiziger heeft geklaagd over buslijn 301 van Arriva, die op dinsdag 27 september om 19:02 zou vertrekken, maar al om 18:56 wegreed. Hierdoor miste de klager, samen met andere wachtenden, een belangrijke afspraak, wat leidde tot frustratie over de organisatie en punctualiteit van het openbaar vervoer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Lijn 301 die vanaf Tilburg centraal station om 19:02 hoort te vertrekken op dinsdag 27 september zie ik vanuit de verte zonder pardon om 18:56 wegrijden. Vervolgens sta ik samen met vele anderen in goede hoop bij het perron te wachten op een volgende 301 bus, die helaas niet meer komt opdagen. Simpel gezegd: schandalig! Hou je gewoon aan de aangegeven tijden. Die 6 minuten extra wachten had ook niks meer uit gemaakt. Spijtig dat ik door deze slechte organisatie een belangrijke afspraak heb moeten missen. De volgende keer pak maar mooi weer de auto!

Gewenste Oplossing:

Een compensatie voor het niet komen opdagen van een lijndienst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 september 2016 om 20:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fons,

Jammer om te lezen dat je hebt ervaren dat lijn 301 vanaf Tilburg zonder pardon is vertrokken. In het volgsysteem van de bus zie ik dat verschillende ritten van lijn 301 van Den Bosch - Tilburg en Tilburg - Den Bosch last hebben gehad van extreme verkeersdrukte vanwege files op de A59. Ik zie dan ook dat een deel van de rit van 19:02 is komen te vervallen. Begrijpelijk dat je er van baalt dat je een belangrijke afspraak hebt moeten missen.
Je vraagt om compensatie voor het niet op komen dagen van de bus, daar kan en mag ik geen uitspraken over doen. Je kunt hier: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/veelgestelde-vragen.htm meer informatie lezen over de geld terug bij vertraging regeling.

Excuses voor het ervaren ongemak!

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het