Klacht: bus vertrekt te vraag

xxana op 17 november 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Hoi Xana, Dank voor de aanvulling. Ik ga het bericht doorsturen naar de regio zodat we het met de chauffeur kunnen bespreken. Met vriendelijke groet, ^NT Arriva Webcare

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 november 2016

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de bus van Arriva te vroeg vertrekt, waardoor hij deze vaak mist. Ondanks dat hij zich inspant om op tijd aanwezig te zijn, vertrekt de bus soms eerder dan het aangegeven tijdstip, wat leidt tot gemiste afspraken. In een recent geval miste hij een belangrijke vergadering doordat de bus om 19:46 al om 19:43 vertrok.

Mijn Klacht:

Het is al heel vaak voorgekomen dat de bus te vroeg vertrekt. Hierdoor heb ik hem vaak gemist. Sinds een hele tijd moet ik 5 minuten van te voren aanwezig zijn om hem dan niet te missen. Dan komt hij weer vaak te laat. Maar net als vandaag zou de bus bij mij om 19:46 vertrekken. Ik rende naar het bushokje toe om 19:43, de bus kwam aangereden. Ik rende en zwaaide als een gek maar hij reed gewoon door. Nu gaat het maar om een paar minuten, maar het is wel heel vervelend dat hij een paar minuten eerder vertrekt dan dat hij zou moeten vertrekken. Hierdoor mis ik een belangrijke vergadering, want de volgende bus gaat pas over een half uur.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen weten of die buschauffeur me heeft gezien en waarom hij eerder vertrekt dan dat hij zou moeten. Graag zou ik willen dat de bussen om de tijden vertrekken zoals de horen te vertrekken. Dit is tevens niet alleen bij mijn bushalte zo maar ook bij andere bushaltes. Ik zou hier graag een passend antwoord op hebben waarom die dingen gebeuren. Want hoort het dat bussen, als ze kunnen, dat ze dan eerder vertrekken? en hoe veel minuten van te voren moet ik dan aanwezig zijn? want ik wil niet graag ruim 5 minuten van te voren er staan om vervolgens ook nog vaak op 5 minuten vertraging te kunnen wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Hallo Xana, Bedankt voor je bericht. Om je klacht verder in behandeling te kunnen nemen zou ik graag nog van je willen weten om welke buslijn en halte het hier gaat? Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Het ging om buslijn 4, bij halte Zijldiep. Maar dit gebeurd soms ook bij de bushalte van Dordrecht centraal. Dank je wel voor het helpen en meedenken :)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 november 2016 om 06:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Xana,

Dank voor de aanvulling. Ik ga het bericht doorsturen naar de regio zodat we het met de chauffeur kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten