Mijn Klacht:

Bus 234 vertrektijd 14:05 vanaf Raamsdonksveer, Van Wijngaardenstraat, heeft op zaterdag 30 mei 2015 niet gereden. Daardoor ben ik niet aangekomen is Waspik, Kerkstraat, waar ik uiterlijk om 14:30 moest zijn. (Officiële aankomsttijd bus 234 om 14:17)
Wachten op de volgende bus, vertrektijd 15:05 had voor mij geen zin meer, omdat ik ver over tijd in Waspik zou aankomen.
Ik kwam bij de halte Van Wijngaardenstraat aan om 13:45 met bus 400 vanuit Utrecht. Ik was dus ruim op tijd. Ik heb ruim een uur gewacht. In die tijd heb ik gebeld met Klantenservice van Arriva, maar de medewerkster daar moest mij het antwoord op de vraag waar bus 234 vertrektijd 14:05 bleef, schuldig blijven.
Om plusminus 14:50 vertrok er weer een bus 400 terug naar Utrecht. Die heb ik genomen. Ik heb dus drie kwartier vergeefs op mijn aansluitende bus gewacht. Ik heb de voorgenomen reis van Utrecht naar Waspik niet kunnen maken. Dit heeft mij tijd en geld gekost die ik mij achteraf gezien beter had kunnen besparen.
Kan ik het geld van Arriva terugvorderen? Het gaat om een rit met leeftijdkorting van Utrecht CS Jaarbeurszijde naar Raamsdonksveer, Van Wijngaardenstraat, en weer terug.
Ik had van tevoren mijn heen- en terugreis met behulp van de OV9292-reisplanner zorgvuldig uitgestippeld.

Gewenste Oplossing:

1) Uitleg van wat er aan de hand was.
2) De reiskosten Utrecht-Raamsdonksveer met bus 400, heen en terug, met 65+korting, teruggestort op mijn rekening NL21 INGB 0004 0526 90 ten name van dhr. C.B. Mijderwijk, Utrecht

Er is in het geheel niets opgelost. Ik heb een vergeefse reis gemaakt. Ik ben onderweg naar een klein dorp in Brabant gestrand, omdat de aansluitende bus vanaf de grens van Brabant was uitgevallen. Ik kon dus onverrichterzake weer terugreizen naar de bewoonde wereld. Ik heb Arriva verzocht om terugbetaling van mijn vergeefse en zinloze heen-en-weer-reis van Utrecht naar de grens van Brabant. Dit verzoek omzeilen ze met hun bereidheid om te onderzoeken of en waarom de bus niet heeft gereden. Zelfs een toezegging over een terugrapportage over dit onderzoek aan mij hebben ze niet gedaan. Als ik geld terugwil, moet ik maar een formulier invullen. maar dat formulier is een formulier voor geld terug bij vertraging. En daarvan was geen sprake. Want de meest efficiënte manier om vertragingen te voorkomen, is bussen en treinen niet te laten rijden. Dus mijn beeld van Arriva is alleen maar negatiever geworden: een organisatie die in een bureaucratische reflex schiet als er iets mis gaat.