Klacht: Bus uitgevallen zonder info

Michelmarion op 06 juli 2024 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juli 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste Michelmarion, We vinden het jammer te vernemen dat je niet tevreden bent over onze dienstuitvoering. Excuses voor het ervaren ongemak. Klachten via Klacht.nl nemen wij niet meer in behandeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 juli 2024

Op 6 juli rond 18.00 uur ervaart een reiziger bij bushalte Wilhelminasingel problemen met lijn 4 van Arriva. Ondanks dat de app en het informatiebord aanvankelijk aangeven dat de bus op tijd is, verschijnen er later meldingen van oponthoud en verdwijnt de lijn uiteindelijk van het bord. De reiziger vraagt zich af waarom er geen duidelijke informatie wordt gegeven over de uitval van de bus, vooral omdat andere bussen in de omgeving wel rijden.

Mijn Klacht:

Zaterdag 6 juli rond de klok van 18.00 uur bij de bushalte Wilhelminasingel richting berg en Terblijt voor lijn 4.
Op informatiebord staat lijn 4 op tijd ook in de app is dat het geval. Tegen de tijd dat het 18.09 is komt info oponthoud. Dan weer komt er nog 5 minuten dan weet oponthoud. Op de app komt info 18.22 en daarna 18.26. Op het informatiebord verdwijnt lijn 4.
Andere chauffeurs kunnen geen info geven.
Uiteindelijk komt de bus van 18.39 uur ook te laat maar oké.

Ik hoor u al zeggen André Rieu in de stad en dat levert problemen op. Het kan niet zo zijn dat dit voo lijn 4 alleen geldt. De andere bussen die in het centrum dezelfde route rijden kwamen al dan niet met wat vertraging wel dus dat kan niet een argument zijn.

Kunt u niet fatsoenlijk aangeven dat een bus uitvalt dan weet je in ieder geval waar je aan toe bent. Gewoon slecht wat jullie leveren. En dat is niet de eerste keer.

Gewenste Oplossing:

Betere info op borden of app

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 20 juli 2024 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michelmarion,

We vinden het jammer te vernemen dat je niet tevreden bent over onze dienstuitvoering. Excuses voor het ervaren ongemak. Klachten via Klacht.nl nemen wij niet meer in behandeling. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via ons contactformulier op de website of via Whatsapp: https://www.arriva.nl/vragen-contact/contact-met-arriva/

Groet,

Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Michelmarion
💡

Tip from our consumer expert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Source: Europese passagiersrechten