Hallo Danielle, Allereerst onze excuses voor de verlate reactie. Ik kan me je frustratie over de gemiste bus goed voorstellen. Wij hebben in de regio melding gemaakt over de punctualiteit van de vervangende bussen. Hier is inmiddels vanuit de regio...
Samenvatting wordt geladen...
Hallo, tussen marienberg en almelo rijden nu bussen. Nu is de bus van 16:00 2 minuten te vroeg weggegaan waardoor ik de bus heb gemist en nu dus 30 min moet wachten..
Dat de bus gewoon op de goede tijd vertelt zodat mensen niet de bus missen omdat de chauffeur het oke vind om eerder te vertrekken..
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2016 om 05:56 geantwoord
Hallo Danielle,
Allereerst onze excuses voor de verlate reactie. Ik kan me je frustratie over de gemiste bus goed voorstellen. Wij hebben in de regio melding gemaakt over de punctualiteit van de vervangende bussen. Hier is inmiddels vanuit de regio op ingespeeld waardoor de betreffende chauffeurs nu scherper op hun eigenlijke vertrektijd zijn.
Voorvallen zoals afgelopen woensdag zouden hierdoor niet meer voor moeten komen. Mocht het onverhoopt toch weer misgaan dan hoor ik dat uiteraard graag van je.
We bieden je onze excuses aan voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak afgelopen woensdag.
Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
